コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 2019年にスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」を運営するNEXTONEでは、コールセンター部門を単なる顧客対応の場ではなく、企業の“顔”としてブランド力や顧客満足度を左右する重要な戦略拠点と捉えています。 福岡の中心地・リクルート天神ビルという好立地で、数名規模のチームマネジメントや業務改善に取り組みながら、支店運営のコアメンバーとして活躍していただきます。 東京本社とも密に連携を取りながら、単なるSV業務にとどまらず、育成・改善提案・仕組みづくりまでを一貫して担えるポジション。福岡支店を「自らの手で創り上げていく」やりがいを感じられる環境です。 ■主な業務内容 福岡支店の組織マネジメント（主任1名、一般職2名） オペレーターの育成・指導・フォローアップ クレームやエスカレーション対応 東京本社との連携による業務改善や情報共有 コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務 （受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など） 上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討 【業務変更の範囲 : 会社の定める業務】

求める人材: ・5名以上の組織をマネジメントしたご経験　(正社員マネジメント必須) ・SV経験がある方 ・コールセンターの立ち上げ・立て直し・組織運営のいずれかに携わった経験のある方

福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3リクルート天神ビル4F 株式会社NEXT ONE 勤務地: 〈勤務地〉 福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3 リクルート天神ビル 4F 【変更の範囲 : 会社の定める事業所】 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給35万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～700万円 月給：35万円～50万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 500万円～700万円　賃金形態：月給制 月額：357,150円～500,000円 基本給/月：250,000円～260,000円 その他固定手当/月：107,150円～240,000円 補足事項なし ■昇給：随時 ■賞与：年2回

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：シフト制ではありますが、基本的には土日祝休みです 有給休暇：年5日取得必須

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当 補足情報：各種社会保険完備 家賃補助　(社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断（年・健康診断1回） 社内イベント（ 全社総会 など） ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 →1次選考：課長　(WEB) →最終選考：取締役　(対面) ※対面：本社(渋谷)or支店(福岡)にて実施 ※一次選考前にリファレンスチェック、最終選考後にコンプライアンスチェックを実施 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 350,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給