コールセンター管理・運営(SV)【122776】

仕事内容 【仕事内容】 ／／ 『株式会社グロース』は・・・ ◆リピート獲得率100％ ◆入社後定着率96.3％ 若手求職者の強い味方です！ ＼＼ 【仕事内容】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 等 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 【アピールポイント】 当社のエンターテイメント領域でサービスを担っている第一事業部では、ゲーム会社を主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 【2023年10月仙台新センターオープン！】 仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。 大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルのユーザーサポート、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。 2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。 綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？ ■グロースについて 一人一人の求職者様に対して適切で丁寧なキャリアアドバイスを実施しております。 是非お悩みをお聞かせ頂き、ご入社が決まるまで伴走させてください。 ■サービス内容 ・転職支援 ・人材派遣 ・退職代行 グロースのご支援は全て「無料」です。 是非お気軽にお問い合わせやエントリーお願いします。

資格 ≪20代の若手スタッフが多数在籍中！≫ ◎現在フリーターの方 ◎ハローワークで求職中の方 そんな方も必見の求人です！！ 【求める人材】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 ▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼ ◎未経験OK ◎学歴・経験・資格不問 ◎20代・30代活躍中 ◎新卒・第二新卒・既卒・IUターンOK ◎異業種からの転職OK ◎ハローワークで求職中のフリーターOK ▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼ 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒980-0021宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 ポールトゥウィン株式会社 勤務地備考 宮城県仙台市青葉区中央３ー２ー２３ 【交通手段】 アクセス ＪＲ仙石線 あおば通出入口2徒歩約2分、仙台市営東西線 仙台〔仙台市営〕北2口徒歩約2分、仙台市営東西線 仙台〔仙台市営〕北2口徒歩約2分

年俸300万円～600万円 給与 年俸制 300万円～600万円 （一律手当を含む） 年俸制 年収 3,000,000円～6,006,000円 12分割の場合（14分割選択可） 月給 250,000円～500,500円 基本給 216,220円～432,860円 固定残業代 33,780円～67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ◆給与改定年2回(4月/10月) 給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。 ・経験や能力を考慮し決定 ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ・試用期間：3カ月。 ※期間中の待遇変更はございません。 賞与回数賞与なし 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 1：9：00～21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 2：10：00～19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 3：9：00～18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ※担当いただく案件により、異なります。

休日 シフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度 ・給与改定年２回（4月、10月） ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 グロース 【事業内容】 労働者派遣事業、有料職業紹介事業、業務委託・BPO・請負、外国人雇用、障がい者雇用支援 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロース 所在地：大阪府堺市堺区東湊町6-340-3 【紹介先企業】 会社名：ポールトゥウィン株式会社 所在地：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23

• 退職金あり
• 交通費支給
• 友達と応募OK