会員組織運営担当

仕事情報 ● 仕事内容 グループ全体の会員組織運営を担い、顧客接点から得られるデータと現場課題をもとに、会員満足度・ロイヤルティ向上を目的とした運営・戦略を企画推進。 問い合わせ対応・会員情報管理などのオペレーション業務と、CRMデータを活用した戦略立案・施策実行の両面を担う業務です。 主な職務内容1 【会員オペレーション対応】 全国180施設からの会員関連問合せ対応（会員特典、ポイント、顧客情報管理 等） 会員様からの問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど） 各施設との連携による迅速な課題解決とフィードバック FAQ／対応マニュアルの整備・更新 会員サービス運用の品質モニタリングおよび改善提案 主な職務内容2 【システム運用】 データ連携運用（会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等） システム改善要望の収集とベンダーへのフィードバック データ整合性チェック、運用マニュアル整備 主な職務内容3 【戦略・企画立案】 会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の企画・立案 セグメント別会員アプローチ（メール、アプリ、Webなど）の設計と運用 会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進 ポイント制度やキャンペーンの設計・評価 KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率 等）の管理 主な職務内容4 【関係部署との連携・推進】 各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との横断的な調整 経営層への定例報告・改善提案

資格 ＜必須条件＞ 顧客対応業務の実務経験（2年以上） 顧客対応における高いコミュニケーション能力 Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル 複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力 ＜歓迎条件＞ 宿泊業界での実務経験 BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics） 求める人物像： 現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善 。データで戦略を構築 。現場の声を活かし仕組み化を推進 。ホテル業界に情熱があり、会員体験価値を高めたい方

東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ森タワー41階 アイコニア・ホスピタリティ株式会社 住所 アイコニア・ホスピタリティ株式会社 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー 41階 【交通手段】 アクセス 各線六本木駅(日比谷線約5分、大江戸線約10分)

月給43万円～64万円 給与 月給 43万円～64万円 ※経験・前職・年齢等考慮して決定 ※試用期間３カ月（同条件）

固定時間制 時間帯 朝、昼、夕方・夜 勤務曜日・時間 9:00～18:00 実働8時間・休憩60分

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 メリット 交通費支給 | 駅チカ | 語学力を活かす | 経験者歓迎 | 福利厚生充実 | 健康保険あり | 厚生年金あり | 雇用保険あり | 労災保険あり | 固定時間制

試用期間なし

職種 会員組織運営担当（オペレーション／ロイヤリティプログラムLP_PM） 事業内容 ホテル、旅館、温浴施設の管理運営 勤務地 アイコニア・ホスピタリティ株式会社 待遇・手当 ◆65歳定年制 ◆通勤手当規定支給（月額上限15万円） ◆キャリアコース手当（地域手当） ◆時間外手当（※固定残業手当を一部導入） ◆ほか各種手当（休日勤務･深夜勤務･役職･管理職･宿直･出張･インセンティブ等） ◆昇給年1回、賞与年2回（会社業績と個人評価による） ※すべて就業規則に基づく 福利厚生 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度(規定あり) ◆各種慶弔見舞金 ◆健康診断（年1回） ◆資格取得支援制度 （検定料支援、合格祝金） ◆慶弔見舞金 ◆従業員割引制度（ベストレートより最大30％オフ） ◆福利厚生サービス ベネフィット・ステーションなど 休日・休暇 ◆週休2日制・土日祝休み ◆年間休日118～121日（年度による） ◆年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有 ◆特別休暇（結婚休暇・配偶者出産休暇・忌 引休暇・バースデー休暇など） ◆長期連続休暇 夏期最大10日・冬期最大6日 ※公休と有休の組み合わせによる ◆介護休暇、産前産後休暇、育児休業 ◆育児短時間勤務制度（入社2年目以降適用可） 選考フロー 本ページよりエントリー→ 応募書類(履歴書・職務経歴書)による 書類選考→面接(2～3回)→内定 ※入社時期は相談に応じます 勤務地について 勤務地は、本社(六本木ヒルズ森タワー41階) ※東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口 （徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分） 乃木坂、麻布十番からも徒歩アクセス可！ オフィスからは富士山も見えます。 周辺にはテレビ朝日本社や毛利庭園などがあり、観光客やオフィスで働く多くの人で賑わっています。 年末年始休業 2025年12月27日(土)～翌年1月4日(日) の間、弊社採用窓口は年末年始休業をいただきます。 上記期間にいただいたご応募・ご連絡に関しては、2026年1月5日(月) 以降順次対応いたしたく存じます。 お待たせすることとなり大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

• 交通費支給
• 駅近5分以内