バックオフィス オペレーション マネジャー

お仕事内容 顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。 【具体的には】 1、カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求/締め作業の効率化 2、チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例：応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント 3、業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例：ワ-クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 4、コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 業務内容の変更範囲 会社の定める業務 学歴：高校卒以上 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

北海道札幌市中央区大通西8-1-8F-604F 株式会社デジタルプラス 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0042北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F 地下鉄大通駅から徒歩約6分

年俸600万円～800万円 給与 昇給・賞与 年収 6,000,000円 ～ 8,000,000円 昇給：有 年2回（4月、10月） 月収：500000円～667000円 基本給：500000円～667000円 固定残業代有無：無 【試用期間】 期間：6ヶ月 詳細：有 6ヶ月 年収6000000円～8000000円 無

固定時間制 勤務時間 10:00～19:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日）、祝日 年間休日数120日以上、年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機） ・年一回健康診断受診（費用会社負担） ・インセンティブ制度（月単位） ・従業員持株会 ・永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じ（5カ年単位） 通勤手当：有 【加入保険】 労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金

試用期間あり 有　6ヶ月

概要 バックオフィス オペレーション マネジャー 募集職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント バックオフィス オペレーション マネジャー/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/42817【東証グロース上場グループ/バックオフィス（オペレーション）マネジャー/札幌市】年間休日120日以上/高年収600万～800万円/フィンテック企業 CS部門の体制構築責任者【42817】 ★PR★ ・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で"未来のお金"と"仕組み"を創造する企業です。 ・「デジタルギフト」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。 ・中期経営計画では年間流通総額100億円から1,000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。 ★推奨ポイント★ 【北海道で成長企業の中心を担う】 東証グロース上場企業の100%出資子会社で、金融庁許認可を持つ北海道拠点のマネジメントポジションです。成長フェーズにある札幌拠点の中核メンバーとして、CS部門の体制構築や高度化に裁量権を持って貢献できます。 【高い社会貢献性と事業の将来性】 フィンテック事業は社会の「お金」にまつわる課題解決という社会的意義が高く、事業展開の汎用性・将来性が非常に高いです。連続成長を続ける企業で、市場価値の高い経験を積むことができます。 勤務地： 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 アクセス： 地下鉄大通駅から徒歩約6分 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験 ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験 求める人物像 ・高い倫理観を持ち、論理的なコミュニケーションができる方。 ・変化の速い環境に柔軟に対応し、自律的に課題を発見・解決できる方。 ・不確実性の高い状況下でも、粘り強く行動し改善を続けられる方。 採用担当者の連絡先 【年末年始休業のお知らせ】 ＜休業期間＞ 2025年12月30日（火）～ 2026年1月4日（日） 下記日程につきましては、お問い合わせが集中することが予想されるため、 ご対応やご返信にお時間をいただく場合がございます。 ・2025年12月29日（月） ・2026年1月5日（月） 皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 完全週休2日制
• 交通費支給