カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【仕事内容】 顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務 カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ■顧客オンボーディングの支援 ・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援 ・初期設定やトレーニングの実施 ・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案 ■顧客関係の構築・維持 ・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集 ■アップセル・クロスセルの推進 ・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案 ・新機能やサービスの紹介 ・契約更新時の条件交渉 ■チャーン予防と解約防止策の実施 ・利用状況の分析によるリスク顧客の特定 ・解約兆候の早期発見と対策立案 ・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック ■チームマネジメントと戦略立案 ・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント ・業務プロセスの最適化と標準化 ・KPI設定とパフォーマンスモニタリング ■プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有 ・新機能の要件定義やテストへの参加 ・市場動向や競合情報の収集と分析 ※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

求める人材: 【応募条件】 ■経験 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上） ・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験 ・チームマネジメントやリーダーシップの実績 ■スキル ・優れたコミュニケーション能力と対人スキル ・課題解決能力と分析力 ・プロジェクト管理スキル ・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力 ■マインドセット ・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢 ・変化の多い環境での柔軟性と適応力 ・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢 【歓迎条件】 ・プロフェッショナルファームでの戦略・経営コンサルティング経験

東京都千代田区 ソルビファイ株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都、リモートワーク 転勤の可能性：なし

年俸700万円～1100万円 給与: <給与> 想定年収：700万円～1100万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 賞与：年俸に含む 昇給：年1回（4月） 昇進：あり 【月給】 40万円～90万円 【試用期間】 あり 2ヶ月／条件変更無

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 00:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：有給休暇 補足情報：◆完全週休二日制（土日祝）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給 補足情報：◆旅費交通費 ◆学習費用（書籍代など）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ＜補足情報＞ ※回数は増減することがあります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,000,000円 - 11,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給