クラウドエンジニア、退職金あり、業務委託の転職・求人情報

求める人材: ◉必須要件 * Amazon Connect の設定・運用経験（コンタクトフローの作成、キュー/ルーティング設定を自分の手で行える） * AWS の基本的な理解（IAM / Lambda / CloudWatch / S3 あたりを触れる） * CRM・チケットツール（SalesforceやFreshdesk 等）の運用または連携の経験 * コンタクトセンター業務への理解（現場が何に困るか想像がつく） ◉歓迎要件 * Lambda / Amazon Lex を使ったフロー拡張・自動化の実装経験 * Freshdesk の管理者経験、API を使った他システム連携の経験 * 行政・公共系案件の経験 * SIP・電話番号・音声まわりのネットワーク知識 * SLA を意識した保守運用（インシデント対応、変更管理）の経験 ◉求める人物像 * 障害が起きてから動くのではなく、「これは危ういな」と先に気づいて手を打てる人 * オペレーターや他部門から見て「この人に聞けば動く」と頼られる、調整役になれる人 * ドキュメントを残す・手順化することを面倒がらず、属人化を嫌う人