求めている人材 ■必須要件 ・北米（US）市場向けサービスにおけるカスタマーサポート(CS）、 T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験  ・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験  ・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、 責任を持って処理方針を決定できる高い判断力  ・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話） ※語学力の目安（以下の資格、または同等レベルの語学力をお持ちの方） 日本語： 日本語能力試験（JLPT）N1以上 英語： 以下いずれかのスコアを満たす方 TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上またはVersant 47点以上  ※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、 海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、 口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）  ※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。  ■歓迎要件 ・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験 ・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験 ・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験 ・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験 ・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験  ■求める人物像 ・自走力とルールメイクの志向性 誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と 判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方  ・サービス・プロダクトへの強い関心 FantiaをはじめとするUGCサービスや、 クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方  ・論理的かつ建設的な提案力 発生した事象の処理だけで終わらず、 「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか （UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方  ・異文化理解と柔軟性 海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの 調整をスムーズに行える方

グローバル T&S・サービス改善責任者(US市場立ち上げ)

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求める人材:  【こんな人を求めています】  ・自ら考え、裁量を持って働きたい方  ・自由な働き方を、責任を持って活かせる方  ・成果にこだわり、提案や改善を続けられる方  ・クライアントを勝たせる覚悟がある方  【向かないかもしれない方】  ・決められた時間だけ働きたい方  ・指示されたことに取り組みたい方  私たちは、日本という社会に大きな価値を生み出す仲間を探しています。  与えられた仕事をこなすのではなく、自ら課題を見つけ、解決策を創造する働き方を求めています。そのため、決められた時間やタスクをこなすことを望む方には、当社の働き方は合わないかもしれません。  「これは私のことだ！」と感じたあなたと、クライアントの未来に貢献できるのを楽しみにしています。  【必要な経験・スキル】  ・答えがないところで答えを創るマインド  学歴、経験などは必須ではありません。  【歓迎する経験・スキル】  ・コンサルティングの経験  ・営業の経験  ・採用支援の経験  ・マーケティング支援の経験  【代表から一言】  「商品の価値を正しく伝えることで日本を豊かにしたい」  この思いに共感できるなら、ぜひ一緒に働きましょう。  全然伝わっておらず、苦しんでいる企業がたくさんあります。  そして、VIJもまだまだこれからの会社です。  一緒に会社を創っていきましょう。

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