自社SaaSのカスタマーサポート★残業月10h／在宅勤務可

お客様の声をプロダクトへ反映させ、UX向上に取り組んでいただきます。

【具体的には】
以下カスタマーサポートをお任せします。

■お問い合わせ対応
・メールでのお問い合わせ対応、要望のヒアリング
・お客様の声をプロダクトへFB
状況に応じて電話でのサポート対応も実施。
契約数増加に伴い今後はチャットの導入も検討しています。

■FAQページの運用
・よくあるお問い合わせを元にしたFAQコンテンツの追加
・FAQの利用状況に応じたコンテンツの見直しなど、
自己解決率UPのための改善

■バックオフィス業務
・契約更新手続き
・請求手続き
一部、外部リソースを活用しているため、
マネジメントもお願いします。

※使用ツール
Helpfeel
HubSpot
Zoom
Notion　など

IT・Webサービス業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方

【具体的には】
▼世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方
▼「KiteRa」のミッション・バリューに共感していただける方

＜歓迎スキル＞
・FAQや動画などを駆使してお問い合わせ数を削減した経験
・データ分析を通じて、改善点を抽出し、改善につなげてきた経験

※所属するチームはサポート/サクセス領域を一手に担うチームのため、
将来的にはサクセス領域にもチャレンジできます！

在宅勤務可／「青山一丁目駅」徒歩3分／東京都港区赤坂8-5-6 IPIAS Aoyama 306

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

月給：33万3000円〜50万円

※経験・能力考慮の上、決定

【手当】
通勤手当
時間外手当

【昇給】
随時

【年収例】
500万円／34歳・入社1年（月給41万円）
600万円／35歳・入社1年（月給50万円）

フレックスタイム制
1日の標準労働時間 8時間00分
コアタイム 11:00〜15:00

★残業月平均10時間
★試用期間後はリモートワーク可能（現状、週2日出社＆週3日リモートワークで働く社員が多めです）

完全週休2日制（土日）
祝日

【年間休日】
123日

【有給休暇】
10日
入社日に付与

GW休暇
夏季休暇（年3日）
年末年始休暇
慶弔休暇
介護休暇
アニバーサリー休暇（年1日）
ヘルスサポート休暇
リフレッシュ休暇（年2日）

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

PC・スマートフォン貸与
コミュニケーションサポート制度（飲食代サポート）
リモートワーク支援（ヘッドセット等の支給）
お菓子コーナー・コーヒーマシン利用自由

★当社のミッションは安心して働ける世界をつくること。自社で体現するために社員の声を積極的に反映しています。