副業可／「タイミー」のカスタマーサポート・コールセンターSV

正社員
未経験者歓迎

株式会社タイミー　★TVCM放映中♪累計約403億円の資金調達に成功した急成長ベンチャー　★サービスリリースから5年でユーザー数500万人突破　★平均年齢29歳企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

タイミーは【カスタマーサポート】を最重視
SEや営業を巻き込んで組織を拡大できる。

「現状のカスタマーサポートに限界を感じる」
「カスタマーサポートが過小評価されている」
「成長企業で組織拡大を担いたい」
そんな思いがある方は
ぜひタイミーのカスタマーサポートで活躍してください。

カスタマーサポート本部：マネージャー大鹿
ここで働く魅力は「裁量が大きい」という点です。
事業成長が早いので、カスタマーサポート本部では
新しい組織が数ヶ月単位で生まれます。
新組織の担当者を決める際は、経験が浅くても、
「やりたい」と手を挙げる人に任せます。
「こんな機能・チームを作ったらどうか」等
積極的に提案される方が活躍中！
職種の垣根を超え、エンジニアや営業を巻き込んで、
新サービスや組織を作っていくことができます！
人々の働き方の根底を変え、「働く」のインフラをつくっているタイミー。
私たちはお客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートが
タイミーの成長に貢献すると信じて組織を拡大しています。
カスタマーサポート本部は、カスタマーサポートの枠に囚われず、
オンボーディング、アルバイト採用、FAQ、カスタマーエクスペリエンス等、
ナレッジセンターの役割も果たしています。

経験の浅い方は、まずオペレーターとして業務を学び、
業務知識を身につけた後、リーダーとして活躍して頂きます。
業務経験のある方は、経験を活かしメンバーマネジメントや
メンバーの生産性向上及び高品質な顧客対応等、
チームの環境整備も担って頂きます。

募集要項

メディアで話題のHRTechのスタートアップ企業「タイミー」。
会社自体の規模が急拡大が続く中、お客様との窓口となる
カスタマーサポート本部は特に成長著しく、
2年前は20人程度だったメンバーも、現在は約80名。
さらに、今後1年で150名以上に増員予定。
チャンスの大きな組織となっています。

タイミー（Timee）はサービスリリースからわずか3年ながら
・ユーザー数：230万人
・導入事業所店舗数：56,000拠点
・導入企業数：23,000企業
を突破しました！

仕事の内容	「タイミー」のカスタマーサポート・コールセンターSV・ナレッジマネジメント・組織マネジメントなど【具体的には】タイミーを利用しているワーカーさん・お客様からのお問い合わせ対応に加え、収集したナレッジをプロダクトに反映し、サービス向上に寄与します。（カスタマーサポート・コールセンターのSVとしての役割）さらに、カスタマーサポートの枠に囚われず、オンボーディング、アルバイト採用、FAQ、カスタマーエクスペリエンスなど、ナレッジセンターとしての役割も果たしています。【業務内容・範囲】・toC・toBのインバウンド(メール・電話)対応・toC・toBのアウトバウンド(メール・電話)対応・カスタマーサポートにおけるバックオフィス業務全般・オペレーターの採用・育成・評価・ナレッジマネジメント業務・人事・労務・総務との連携　など
求めている人材	カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターの経験者★ミッションへの共感を重視【具体的には】業界未経験の方歓迎「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションに共感していただける方。【下記の経験がある方は早期に活躍していただけます】・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery) ・研修資料の設計、改善の経験・品質管理チームのオペレーション設計およびKPI設計・お問い合わせ対応品質の計測および改善業務・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験・人員計画、採用計画立案の経験・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験
勤務地	池袋（東京本社）東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower27階※リモートワーク可能（規定あり） →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東京23区【交通手段】池袋駅から徒歩4分
給与	月給：25万円～45万円 ※固定残業代を含む ※経験・能力を考慮の上、決定します。固定残業代：6万4200円～10万2700円/45時間 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する【年収例】 708万円／30歳・入社3年目（マネージャー：月給59万円） 552万円／27歳・入社2年目（リーダー：月給46万円） 408万円／25歳・入社1年目（月給34万円）
勤務時間	フレックスタイム制 1日の標準労働時間 8時間00分コアタイム 12:00～16:00 標準労働時間帯：10：00～19：00
休日・休暇	年間休日120日以上完全週休2日制（シフト制）【休暇制度】・年末年始休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・リラックス休暇
待遇・福利厚生	【試用期間】 3ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 ★ダブミー制度タイミ―を利用して働くとその報酬が2倍になる制度です！（適用条件あり）・リモートワーク可※弊社規定による・副業OK※弊社規定による・書籍購入補助・セミナー費用補助・シャッフルランチ費用補助・チームビルディング費用補助・住宅手当支給有※弊社規定による

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

●成長企業の中で進化を続ける組織
カスタマーサポート本部は２年前には20人程度でしたが、現在は約80名となり、来年には150名の規模まで増員する予定です。タイミーのサービスを支え、進化させていく重要な組織として会社も積極的に投資を行っており、自分のアイデアがカタチになりやすい環境です。

カスタマーサポート本部
マネージャー：大鹿
●サービスを改善
タイミーは働いた後すぐにワーカーさんに入金される仕組みですが、銀行口座を間違って登録してしまったという問い合わせが頻繁に起こりました。そこでカスタマーサポートがプロダクト側にフィードバックを行い、登録者がすぐに自分で口座を修正できるように改善。サービスの品質向上に繋がりました。

カスタマーサポート本部
マネージャー：大鹿

～この仕事を通して身に付くこと～

●豊富なキャリアの可能性があります
みなさんには積極的に手を挙げて、自分のやりたいことの実現や得意な事を伸ばして欲しいと思います。カスタマーサポート本部内であれば、リーダーやマネジメントへのキャリアはもちろん、コンテンツ管理や新しい部署であるカスタマーエクスペリエンスなどにもチャレンジ可能。タイミーでは公募制もあるので実績を出して能動的に動ける人であれば豊富なキャリアの選択肢がひらかれています。

採用企業情報

株式会社タイミー

設立	2017年8月
代表者	小川嶺（オガワリョウ）
資本金	36,1億円（2021年10月現在、資本準備金含む）
従業員数	791名（2023年7月時点、正社員のみ）
事業所	■東京本社　■北海道支社　■東北支社　■東海支社　■関西支社　■九州支社　■中四国支社
業種	ソフトウェア・情報処理/インターネット関連/その他IT・通信系/その他専門コンサル/その他業種
事業内容	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作　■有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-311381　■プライバシーマーク認証番号：10824803(01)号
連絡先	株式会社タイミー（ホームページ）東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階採用担当

副業可／「タイミー」のカスタマーサポート・コールセンターSV

株式会社タイミー

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