リモートワークまたはインド本社勤務可★クライアントサービス

カスタマーサポートやCSチームの業務改善、顧客満足度向上の推進など

【具体的には】
お客様のお問い合わせに対応頂くカスタマーサポートをお任せします。

＜主な仕事内容＞
〇受注業務〇
▼電話・メールによる顧客からのお問合せ受付
▼内容や字数、納期など具体的な依頼内容を聞き取り見積書作成
▼顧客へ見積書送付。何度かのやり取りをして見積内容を調整し、受注確定
▼翻訳スタッフへ業務を依頼
▼納期までにサービスを納品

〇顧客対応業務〇
▼電話・メールによる顧客からのお問合せ
▼問い合わせ内容の聞き取り、問い合わせ共有システムへ聞き取り内容を英語で入力
▼マネージャーやスタッフと対応についてディスカッション
▼会社として出した結論を顧客へ報告
など

★翻訳業務はありません

＜お客様について＞
当社サービスを使って学術論文などの校正や翻訳を行い、
ご自身の研究成果などを
世界に発信したいと考える教授や研究者の方々が中心。
サービスプランの内容や、サポート体制について等
様々なお問い合わせが寄せられます。

同僚は、10名以上の日本人が活躍中！
海外生活が初めての者や事務職が未経験の者も多数

やり取りするインド人スタッフは約50名
現地スタッフは協力的です。

中級以上の英語力がある方◆電話やメール、対面による顧客対応経験がある方歓迎◆大卒以上

【具体的には】
業界未経験の方歓迎

インドでの勤務に興味のある方大歓迎

＜歓迎＞
◇海外の方と連携して課題に取り組んだ経験のある方
◇英語力を求められる業界での実務経験がある方
◇カスタマーサービスに関する実務経験がある方
◇出版又は翻訳業界での実務経験がある方
※上記は必須ではありません

★東京近郊でのハイブリッドワーク、又はインド本社（ムンバイ）での勤務となります
※勤務地は希望により選択可
※入社後、インド勤務への切り替えも可
※但し新型コロナウイルスの状況から、渡航が叶わない可能性あり

東京都千代田区外神田2-14-10第二電波ビル4F
「末広町駅」徒歩4分／「湯島駅」徒歩5分

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県、東南アジア

月給：21万7000円〜22万円
※固定残業代を含む

※経験・スキル考慮の上、決定
※インド渡航時13万〜15万ルピー
※日本円にすると約15万4000円〜約17万2000
※1ルピー＝約1.7円（2022年8月18日現在)

固定残業代：4万円/30時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【手当】
交通費全額支給
時間外手当
出張手当
役職手当

【昇給】
年1回

【賞与】
業績および評価連動賞与

【年収例】
280万円／30代／入社1年目（月給22万＋賞与）

変形労働時間制
1日の実働時間 8時間00分(勤務時間帯(目安) 10:00〜21:00)

労働時間例：
・10:00〜19:00
・11:00〜20:00
・12:00〜21:00

＜年間休日120日以上＞
完全週休2日制（土日）
祝日

【有給休暇】
10日

【休暇制度】
・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

＜インド勤務の場合＞
※祝日、休暇制度はインド本社の規定が適用されます。

【試用期間】
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

退職金制度
海外研修制度
テレワーク・在宅勤務可

＜インドでの待遇・福利厚生＞
・ムンバイへの片道分渡航費支給
・就労ビザ取得支援、費用会社負担
・ムンバイでの住居提供（社宅・家具付き）
・年1回日本への往復航空券支給（条件あり）
・病気・けがでの入院時20万ルピーまで会社負担（インドの1ヵ月分の入院費用）
・日印社会保障協定によりインド渡航後も健康保険、厚生年金制度は日本の制度に加入し続けることが可能