個人会員様のカスタマーコンシェルジュ◆お客様サポート・事務

【残業5h以下◆万全の研修体制】カード会員様からのご要望に対応するカスタマーサポートとそれに伴う事務

【具体的には】
カード会員様からのご要望に対応するカスタマーサポートと
お客様の受付・事務業務をお任せ。 

たとえば…
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明

その他、お客様の様々なご要望に応じた対応・提案を行います。
配属後すぐは1日の対応件数は30〜40件程度からスタート。
ベテランになると1日60〜80件のお電話に対応出来るようになります。
お客様からの評価がインセンティブ（報奨金）に反映されるので
向上心を持って業務に取り組んで頂けます。

＜万全の研修体制をご用意しています＞ 
「カスタマーコンシェルジュ」として活躍して頂くために
アメリカン・エキスプレスでは入社後3ヶ月間研修を行い、経験を積んで頂きます。
■入社〜2ヶ月目：座学研修とOJT
■2〜3ヶ月目：OJT
■4ヶ月目〜：「カスタマーコンシェルジュ」としてデビュー

※昇格や社内公募による部署異動等、キャリア形成の環境もございます。

＜第二新卒、業界・職種未経験者、UIターン歓迎！＞ 高卒以上、接客業やカスタマーサポート経験者優遇

【具体的には】
◆ホスピタリティを活かしたい、カスタマーサービスに興味のある方
◆PC基本操作、タイピング（ブラインドタッチ）ができる方
◆出社勤務および在宅勤務のどちらも対応可能な方

【週2〜3日の在宅勤務実施中／会社規定による】

★東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
★大阪オフィス：大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル

※希望を考慮し勤務地を決定。
※会社都合による転勤なし。
※在宅勤務（週2〜3日）は、会社が定める条件をクリアする社員に適用。
将来的に出社頻度の変更可能性あり。

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区、大阪市

月給：29万5505円

★深夜・シフト手当別途支給 
[1]20〜22時を含む勤務：1回1000円支給 
[2]22時以降を含む勤務：1回1500円支給 
[3]土日祝勤務：1回3000円支給 
[4]深夜割増賃金（22時以降勤務）：1時間487円支給

※23:00までの勤務の場合、[1]1000円＋[2]1500円＋[4]487円＝2987円
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出（研修期間終了後より適用）

【昇給】
前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性あり。

＜入社初年度年収想定＞
370〜400万円（月給29万5505円＋各種手当+インセンティブ）

【年収例】
500万円／ハイパフォーマー（月給29万5505円＋各種手当＋インセンティブ）
420万円／ミドルパフォーマー（月給29万5505円＋各種手当＋インセンティブ）

シフト制
1日の実働時間 7時間00分〜7時間30分

（週実働37時間）

●8:00-23:00（土日祝勤務含むシフト制）
※土日祝の出勤日数:月平均4-5日程、20時以降に終了するシフト日数:月平均5-6日程
※例:9:00-17:30/10:30-19:00/14:30-23:00　
※1時間の休憩と短時間の休憩があります。
※5日以上の連休取得可！

週休2日制（土日祝含むシフト制）
※週末の出勤日数：月平均4〜5日程度。

有給休暇
※有給取得は、原則研修期間終了後より可能となります。
傷病休暇
慶弔休暇
その他特別休暇

★年間休日120日 
1週間以上の長期休暇を取得してリフレッシュするスタッフも大勢！

【試用期間】
6ヶ月
勤務シフト以外同条件

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

＊交通費規定内支給
＊時間外手当
＊シフト手当 
＊退職金制度（企業型確定拠出年金）
＊慶弔見舞金支給あり（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金）
＊育休/産後パパ育休・産休制度（フルタイム・時短勤務での復職実績や男性社員の育休取得実績あり！）
＊介護休暇
＊同性パートナーシップ登録制度
＊観光産業健康保険組合加入
＊社員旅行割引制度
＊無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備
＊アメリカン・エキスプレスのカード年会費／月会費補助
＊社内研修
＊ベネフィット・ワン会員価格

※業務によりシフト及び休憩時間の変更有
※OJTを含む研修期間中は平日のみ固定時間勤務
（月〜木/9:00-17:30、金/9:00-17:00）終了後、シフト勤務に移行