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未経験スタートOK【ITカスタマーサポート事務】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社fonfun【東証JASDAQスタンダード上場企業:約10万人が利用する「SMS」を軸としたコミュニケーションサービスが自慢の企業です】企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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\未経験からIT知識を高めるチャンス!/
カスタマーサービス事務でスキルアップ!

東証スタンダード上場企業である当社で、
カスタマーのサポートを行う事務を始めませんか?

コミュニケーションを取る事が好きな方であれば
ITの知識や経験は必要ありません。
確かな知識を手に入れる、貴重な機会です!

◇ fonfunってこんな会社 ◇

(1)SMSやリモートサービスでお客様を笑顔に!
20年以上もモバイル業界に携わって来た当社。
その強みを活かしながら「便利」に「楽しく」をコンセプトに、
スマホやPC向けのインターネットを活用したサービスや
コンテンツを開発・提供してお客様へお届けしています!

(2)ともに喜び、ともに幸せ
自社だけでなくお客様も幸せに。
会社だけじゃなくて社員も幸せに。を目指す会社です。
◇長く働きやすい環境です◇

●朝はゆっくり10時に出勤。
●平均残業時間月20時間未満
●土日祝休み・年間休日121日
●有給消化率70%
●服装自由
これら環境をはじめ、残業もほとんど無く
「しっかり自分の役割を果たして、自分の時間も大切にする。」
メリハリのある働き方ができます。

60%が20〜30代スタッフで構成されている当社。
社内にはBGMが流れ、日常会話から楽しいアイディア出しまで
いつでも楽しい会話が交わされる、明るい雰囲気の会社です。

多数の反響をいただく人気サービスに携わり、
お客様とコミュニケーションをはかりながら
IT知識を身につけませんか?

自分らしく、長く働ける環境をご用意し
お待ちしています。

募集要項

業績好調に伴う増員採用です。

仕事の内容

当社のサービスに対するお客様からの問合せ対応(メール・電話)、カスタマーサポート事務

【具体的には】
・当社サービスに関する設定や不明点に関するサポート
・契約者様へサポート案内メール・お知らせ配信(新サービス、メンテナンスや障害発生等)
・新規契約申込、トライアル、解約申込み対応
・リリース前・アップデート後におこなうシステム上の動作確認

◇ カスタマーサポート・サービスのお仕事 ◇
まずは、当社のサービス内容を覚えていきましょう。
回答方法や回答例を先輩から教わります。
慣れてきたら、当社のサービスに対するお客様からの問合せ(メール・電話)
の対応を徐々におまかせしていきます。
サービス使用時における問題発生時の解決やご案内がメインです。
ときにはクレーム対応もあります。

◇ カスタマーサポートの1日 ◇

09:50 出社
10:00 業務スタート
    ・メールチェック
    ・当日やるべき仕事のチェック
    ・サービスを契約されているお客様からのお問合せ対応や
     サービスの動作確認、営業メンバーからの依頼の対応を行います
11:00 朝礼
    ・部内メンバーとリモートで情報共有を行い
     仕事環境を整えるため社内清掃を20分行います
12:00 お昼休憩
13:00 休憩終了
    ・午後のお問い合わせをチェックし対応します
    ・マニュアルや資料の作成、お知らせメールの配信に向けた準備も進めます
14:00 社内会議
    ・開発部や企画部と業務連携のための会議を行います
17:00 業務後処理
    ・業務の記録を行い、明日の準備をします
18:00 退社

求めている人材

【学歴不問/実務経験者/未経験OK】IT業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験者歓迎

【具体的には】
未経験者の方歓迎

学歴不問
社会人経験1年以上(業界不問)
第2新卒、ブランクのある方もOK

<以下の経験者は特に歓迎>
◆コールセンター/カスタマーサポートの業務の経験
◆ITサポート/ヘルプデスクの経験
◆Excel(関数の使用)PowerpointなどOffice365の実務経験

<こんなメンバーが活躍中>
◆男女比:男性45% 女性55%(22/9/30時点)
◆20〜30代が60%

勤務地

本社/渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 6F

※在宅勤務制度有

→リクナビNEXT上の地域分類では……
埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県

【交通手段】
京王線「笹塚駅」徒歩5分

給与

月給:22万円以上
※固定残業代を含む

※経験・能力等を考慮します。

固定残業代:4万4715円以上/30時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回

【年収例】
384万円/中途入社3年目/リーダー(月給29万円+諸手当)
323万円/入社2年目/メンバー(月給24万円+諸手当)

勤務時間

実働8時間

9:00〜18:00または
10:00〜19:00

★残業は月平均20時間未満です!

休日・休暇

★年間休日121日

完全週休2日制(土日)
祝日

年末年始(12/29〜1/3)
夏季(7〜10月の間で5日間)
年次有給
慶弔
育児介護休暇

待遇・福利厚生

【試用期間】
6ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・団体生命保険

各種社会保険完備
通勤交通費全額支給
時間外手当
健康診断(30歳以上人間ドック健診)
インフルエンザ予防接種費用補助
その他健康保険組合の保養所
フィットネス割引
レジャー割引等が利用可能
社内表彰制度
永年表彰制度
定年再雇用制度
時短勤務制度
慶弔見舞金
結婚・出産祝い金

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●コミュニケーション力が活きる仕事です

    カスタマーサポートは丁寧にヒアリングし、どのような要望があるのかをくみ取って、適切にガイダンスして導くことが大事な役割となります。そのため、単純な説明だけでなく、相手の立場に立って物事を考える姿勢が大事!丁寧な説明やコミュニケーションが得意な方が活躍できます。

    カスタマーサポート

  • ●一歩ずつ成長できる環境です

    入社後まずは、先輩のOJT等を通して当社サービスを少しずつ覚えていきます。その後お客様にどのような回答を行っているか、先輩のご案内を見るところからスタート。慣れてきたら、少しずつ仕事をお任せします。同じく未経験からスタートした仲間もおり、サポート体制も整っていますよ。

    採用担当

〜将来あなたに期待したいこと〜

当社SMSサービスは、代表の林と社員の二人で企画立案したことがはじまりです。
大手クライアント様の大幅会員数アップを皮切りに、数多くのお客様にご愛用頂き
事業は拡大の一途を辿っています。
将来的にはこれまでのノウハウを軸に、配信内容や接続先UIを含め
配信サービスを総合的に提案できるよう、新たなサービスを展開予定。
企画担当や開発担当と共に、さらなる事業の広がりをあなたにも作りあげて頂きたいと考えます。

採用企業情報

株式会社fonfun

設立

1997年3月3日

代表者

代表取締役社長 林 和之

資本金

1億円 ※2021年12月27日現在

売上高

5億5,600万円 ※2022年3月31日実績

従業員数

28名 ※2022年7月25日現在

事業所

本社/東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 6F

業種

インターネット関連/通信/ソフトウェア・情報処理/その他マスコミ系

事業内容

●リモートメール事業/個人・法人を対象に会社や自宅へ届くメールを【セキュア環境下】で携帯・スマホで閲覧・送信するサービスを提供●リモートイントラ/法人を対象に、様々な社内インフラサービスを外出先から【セキュア環境下】でスマホやタブレットに接続するサービスを提供●リモートビュー●リモート名刺●WEBセキュリティ■主要取引先:NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクモバイル、ワイモバイル他

連絡先

株式会社fonfun(ホームページ
〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 6F
03-5365-1511/採用係

未経験スタートOK【ITカスタマーサポート事務】

株式会社fonfun