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感動の毎日を過ごせる『フロント』/接客・サービス業経験者歓迎

感動の毎日を過ごせる『フロント』/接客・サービス業経験者歓迎

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◆お休み充実!プライベートと両立可能◆「the b Hotels」を全国に展開◆豊かで刺激的な”旅”を提供するホテル 株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント 企業ページ

締切まであと 22

掲載期間:2024/7/10(水)〜 2024/8/6(火)

悩めることって、しあわせだと思いませんか?

豊かで刺激的な”旅”を求めるすべての人のために
the b hotels(ザビーホテルズ)を運営する当社。

私たちのホテルは、いい意味で未完成。
マニュアルをガチっと決めていないからこそ、
自分で考え、悩んで、より良い方法を見つけられる。

お客様が喜んでくれることを、もっともっと考えたいんだ!
それが私たちスタッフの共通点です。

前職は旅行会社で予約受付をしていました。
お問合せいただいたお客様に
どんなホテルが合うか考え、コーディネートする仕事です。
さまざまなお客様と接することに楽しさを感じていました。

ただ、自分の手配したホテルやプランで
本当に満足できていたかどうかを実際に見ることはできなかったです。

もっと人と触れ合い、旅の思い出を直接的に彩ることはできないか。
そんな想いからホテルのフロントスタッフに挑戦しようと思いました。

さまざまなホテルがある中で、the b に興味を持ったのは
ビジネスホテルとシティホテルの間であり、
さまざまなお客様と関われるから。

最終的な決め手になったのは、人の雰囲気です。
面接時はスタッフみんながフレンドリーで温かく迎え入れてくれました。
入社後もそのイメージは変わっていません。

スタッフの意思を尊重してくれるところが the b の良いところ。
「こうなりなさい」ではなく、
一人ひとりの「こうしたい」を重んじた上で業務を任せてくれます。

現在はフロント業務に限らず清掃業務や朝食業務にも携わり、
お客様にご提供できるサービスが増え、
一段上のおもてなしができるようになりました。

(the b 八王子勤務/入社4年目)

前職はカフェのスタッフ。
”爆買い”が流行語になっていた年に、
たくさんのお客様がご来店してくださり、
接客の魅力に引き込まれていったんです。

より深く、多くのお客様と関わりたい。
ぼんやりとホテルのフロントスタッフなんていいかも…と思い、
さまざまなホテルに応募をして転職活動をしました。

私にとっての入社の決め手は、
のびのびと働いているスタッフの様子や、
支配人の仕事・会社に対する情熱、
それから私と誠実に向き合ってくれたことです。

いい意味でマニュアルに縛られていないからこそ、
みんながのびのびと働けて、お客様一人ひとりに対して
何かしたいという想いが自主性に結び付いているのだと
入社してから知りました。

接客業なのでお客様からご指摘いただく部分もありますが、
深く関わり、自分なりに考えて接客できるからこそ
大きな喜怒哀楽を感じれるのだと思います。

少し前の話です。
チェックイン時間にお客様をお待たせしてしまうことがありました。
当然焦りましたが、どうすればお客様に心地よく過ごしていただけるかを
自分なりに考えた結果、正直に事情をご説明して謝罪しました。

待つことにはなってしまったものの、
誠実な謝罪とその後も気にかけてくれたことが嬉しかった。
という書き込みを後で見て、すごく嬉しかったです。

マニュアルではなく、自分なりに考えて行動することの
大切さや面白さを改めて感じました。

(the b 新橋勤務/入社5年目)

兄弟がホテル業で働いていたこともあり、
私も前職はホテル業勤務でした。

最初は地元のホテルで働いていたのですが、
色々な経験を積むために別のホテルへ転職。
そこではオープニング店舗の立ち上げを経験しました。

ただ、大手が経営するホテルだったため、
接客に関してはガチガチにマニュアルが決まっていたんです。
だんだんと自分の存在価値を感じられなくなり、転職を決意。

当時も、いまも、働く上で譲れない部分は職場環境。
人生の大半を占める仕事がわくわくできなかったら
つまらないと考えているからです。

The b はいい意味で未完成な場所。
お客様にこんな企画があったら喜んでもらえるのではないか。
自分はこんなことを実現したい、というのを
当たり前に聞いてくれる職場です。

もちろん全てが通るわけではないですけど、
はなから否定されることは絶対にありません。
お客様対応もマニュアル通りではなく、
どうしたら喜んでもらえるかを考えながらできるので、
本当にやりがいを感じています。

(the b 銀座勤務/入社13年目)

当社のいいところは、
ズバリ、現場の自由度の高さ!

私たち人事部では
スタッフにのびのびと働いてもらえるような
環境づくりを意識しています。

あえて裁量権を渡すことで、
「どうしたらお客様によりよいサービスをお届けできるか」
「どうすればみんなが働きやすくなるか」
を一人ひとりが主体的に考えるようになるからです。

人が考えた企画よりも、
自分たちで企画したほうが責任感も違いますし、
完成度が大きく変わってきます。

たとえば、水道橋は近くに大きな球場があり、
イベントによってお客様の層も変わります。
アイドルのコンサートが開催されるときは、
メンバーカラーを使用したイベント企画を考え、
ご利用いただいたお客様に大好評でした!

自分たちで考えられるからこそ、
仕事で得られるやりがいも大きいですし、
働きやすい環境も自らの手で創っていけますよ。

(人事部)

常識にとらわれず、一緒に
「こんなことできたらいいな」を追求していきましょう。

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