カスタマーサクセス

仕事内容: ⭐️カスタマーサクセスチームを率いるマネジメントメンバー募集⭐️ 介護職専門求人サイトオンボーディングチームにおいて、 サービスを利用いただいている法人へ、採用決定までサポートするチームのマネージャー候補を募集します❗️✨ サービスは事業拡大フェーズにあり、2023年7月に発足したばかりのチームとなります。 チーム自体は今後業務拡張が期待されており、オペレーション構築の初期段階に携わることができるポジションです✊️ ＜具体的な業務内容＞ ●顧客対応：介護事業所の経営層、事業部長、管理者、人事担当者等 ⏩️求人広告掲載～採用までの伴走（スカウトの利用促進、日程調整リマインド等） ⏩️求人広告の改善提案 ●マネジメント業務 ⏩️非対面業務におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ⏩️KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ⏩️チームメンバーおよび次期マネージャー候補の育成 ＜業務の魅力＞ ✅️売上向上のための課題設定・企画立案から、チームメンバーを率いて実行に至るまで一貫して関わることができる ✅️他部署、エス・エム・エス本社等、社内外の関係部署との連携 ✅️顧客ニーズのヒアリング→本社への課題提起・企画提案など、顧客接点の多さを活かした価値貢献 ＜業務/チームの特徴＞＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊ 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 中小事業者の採用担当者は兼務で採用活動を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 上記のような事業者に対して、新しくカイゴジョブを導入するタイミングでサポートを行うのがオンボーディングチームです。 ⏺️事業者毎に異なる採用活動の状況を正しく把握し、より良い採用活動のためのご提案を行う ⏺️事業者が、ご自身でカイゴジョブの機能を活用できるようになっていただく そのために、短時間でしっかりと関係構築を行い、効果的なコミュニケーションを行うことが重要となります。 ＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊ーーーー＊ ■配属先 ・介護キャリアグループ ・10名～20名前後のチームのマネージャーとして採用 ✅️当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 カスタマ―サクセスに関する知見を深めていただくこともできます。 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。 ˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧༚✨株式会社エス・エム・エスサポートサービス✨˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧༚ 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

求める人材: .+＼ ⭕️こんな方お待ちしております⭕️ /／+. 〇求めるスキル ✅業務プロセスを設計し、実行する力 ✅チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ✅現状を定量と定性で正しく把握できる力 ✅論理的思考力 ✅ヒアリング力 〇求める人材像 ✅現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ✅自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ✅様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ✅当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ✅チャレンジ精神があり、成長意欲の高い方 .+＼ ⭕️早期にご活躍いただけます⭕️ /／+. ・5名程度のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験 　※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方。 ・高い水準での目標達成経験がある方 ・業務のプロセスの設計や改善・効果測定をするPDCAを回した経験 　※以下の業界出身の方は尚可 　営業、人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験 　販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験 ◇在籍社員の過去経験 ・販売職の店長・副店長（アパレル／菓子食品　等） ・保険等の営業（法人／個人） ・コールセンターSV ・求人広告作成 ・インサイドセールス ・人材紹介サービス（CA・RA） 【必須要件】 ・マネジメント経験 ・営業職としての経験（ToC、ToB問わず）またはヒアリング/カウンセリング等の接客を含む販売職としての経験　いずれか2年以上 ・後輩や部下の育成、指導の経験があること

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【交通手段】 アクセス: JR 函館本線 札幌駅 徒歩1分

月給41万6000円～58万3000円 給与: 年収：500万円～700万円 月給：41.6万円～58.3万円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　 ※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～15.3万円） ※45時間超過分は別途支給

シフト制 勤務時間・曜日: 8:50～18:00（所定労働時間8時間） ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

休暇・休日: ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【その他制度】従業員持株制度/産休育休制度/介護休職制度/定期検診制度/予防接種/書籍購入支援制度/資格取得支援制度

試用期間なし

その他: Kaiketsu株式会社による職業紹介の案件でございます。 有料職業紹介事業許可番号 13‐ユ‐316494 〜当社「Kaiketsu株式会社」について〜 東京都品川区に本社を置き「仕事を探している」方と「スタッフを探している」企業の架け橋としてのサポートを行っている当社。「経験が少ないから自信がない」「初めての転職で何をしたらいいかわからない」どんなご要望にも応えられるよう環境を整えているので、まずは相談だけでもお気軽に来てください。 ✧˖°-------------------------------✧˖ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,000円 - 583,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 155時間