カスタマーサクセス / AIプロダクト / 管理職候補

仕事内容 法人向けのAI関連サービスのカスタマーサクセス業務です。 取り扱うAI商材は、コンタクトセンターなどの複雑な照会応答業務の業務効率化を目的とした生成AI SaaSプラットフォームです。 導入いただいた企業へのサポート業務、課題解決や利用促進の提案、業務改善などをお任せしております。 ユーザーファーストでのサービス品質向上を追求し、導入企業からのお困り事やお問い合わせ内容を分析し、プロダクト改善に繋げていくこともあり、課題解決の起点にもなれるやりがいのあるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客オンボーディングの実施（キックオフ / 導入計画策定 / トレーニング初期設定サポートなど） ・顧客の利用状況モニタリング / データ分析 ・利用促進施策の企画 / 実行 ・アップセル / クロスセル提案 / 契約更新サポート ・顧客フィードバックの集約 / 他部署と連携しての改善活動 ・カスタマーサクセス活動に関連する資料作成 / 更新 #積極採用中!ご応募はお早めに! #採用が決定次第、募集を終了します。

資格 ＜必須の経験・スキル＞ 以下の全てに当てはまる方 ・法人向けSaaSプロダクトの顧客対応のご経験 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・プロジェクトリードのご経験 ・ITツールやクラウドサービスの基本的な知識 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・IT業界でのご経験（アカウントマネジメント / セールス / プリセールス / カスタマーサクセス / テクニカルサポート など） ・新規業務立ち上げ / 仕組み作りのご経験 ・各ステークホルダーと連携した業務改善のご経験 ・組織マネジメントのご経験（5名以上） ・AIに対する興味関心や学習意欲

〒812-0012福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1JRJP博多ビル12F LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 福岡県福岡市博多区 博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 【交通手段】 アクセス LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 JR九州・JR⻄⽇本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

月給26万6667円以上 給与 【給与】月給制 月給266667円〜（経験により応相談） ※業務⼿当含む ※別途インセンティブ年2回⽀給（4⽉・10⽉） ◇業務⼿当：35時間分のみなし時間外労働相当額 月給266667円の場合、業務⼿当(固定残業代)61112円を⽀給 上記に加えて、当社規程に基づき、超過勤務⼿当を⽀給 ※想定年収：年収400万円～ 【給与例】 給与 月給 266,667円〜

固定時間制 勤務時間 9:30～18:15（実働7時間45分、休憩1時間）

休日／勤務日 ＜休日 / 休暇＞ 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 社会保険 厚生年金あり 健康保険あり 雇用保険あり 労災保険あり 待遇 ＜各種保険＞ ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ＜福利厚生＞ ・通勤手当（当社規定に基く） ・働く環境支援手当（当社規定に基く） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・企業型確定拠出年金制度 ・株式累積投資（るいとう） ・財形貯蓄 ・総合福祉団体定期保険（弔慰金） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる） ・社内サークル制度 ・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） ＜受動喫煙防止措置の実施＞ ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

試用期間あり 試用期間：3ヶ月（本採用時と条件の変動なし）

雇用形態 正社員 備考 書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定 ※面接回数には個人差があります ※面接はオンライン（Zoom等）で実施します ※詳細は面談時に伝えます