【カスタマーサポート企画(リーダー候補)】ブロードバンド事業 その他カスタマーサクセス

企業名 エキサイト株式会社 求人名 【カスタマーサポート企画（リーダー候補）】ブロードバンド事業 仕事の内容 カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せします。業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポート の効率化/DX、リテンションや解約抑止施策の企画に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。【このポジションで得られるもの】■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験■オペレーション改善も含めた事業全体をリードしていく経験■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計に広く携われます。 募集職種 【カスタマーサポート企画（リーダー候補）】ブロードバンド事業

必要な経験・能力等 【必須】◆人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験 【いずれか必須】◆事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験（センター長以上）◆SalesforceやZendesk等のCRMツールを業務構築含めて導 入監督した経験 【歓迎】■通信業界での業務経験 ■サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ■マイページやFAQ等のWEB／アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区南麻布３－２０－１　Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ エキサイト株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 南麻布３－２０－１ Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ 最寄駅：東京メトロ 南北線 白金高輪駅 徒歩7分、都営地下鉄 都営三田線 白金高輪駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：変更範囲：会社の定める事業所への異動（転居を伴う配置転換を含む）を命じることがある 転勤：無

月給50万円以上 想定年収 600万円～750万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～ 基本給￥373,750～ 固定残業代￥126,250～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始/慶弔/産前産後/育児休暇など） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヶ月より支給※入社日に応じて付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：厚生年金基金/団体保険加入、厚生年金基金保養施設、自己啓発支援制度、ベネフィット・ステーション

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：プラットフォーム事業 ブロードバンド事業 SaaS・DX事業 設立：1997年08月 代表者：代表取締役社長 西條 晋一 従業員数：190人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-0047 東京都港区 南麻布３－２０－１ Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ 関連会社：■エキサイトホールディングス株式会社■iXIT株式会社■M&A BASE その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 ■両利きの経営体制：既存事業で安定した利益を作ったうえで、新規事業をどんどん創出。経営陣も元サイバーエージェントの専務取締役COOで、VCでもあるCEO西條や、エキサイトのV字回復の立役者であるCFO石井など、各分野のプロフェッショナルが経営メンバー。 ■ベンチャー文化：新卒・中途を問わず、手をあげた人がチャレンジできる社風。常に新規事業創出を検討しており、新規事業創出会議で通った事業案は、事業案を出したメンバーが責任者に！サイバーエージェントやリクルート等の出身者多数！ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み