既存顧客サポート担当_35301

仕事内容:  中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。 Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。  ※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル） ※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数  ＜具体的な業務＞ 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。 その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。 入社半年?1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。  ▼日常業務 サポート対応全般 契約処理 オンボーディングフォロー 活用促進 解約処理 リリース対応 債権対応 振り返り プロダクト側への要望のまとめ　など ▼応用業務 Eight Teamヘルプサイトの分析 Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作 Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築 ▼将来的にお任せしたい職務 既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える 顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進 ▼1日の業務例 ・始業：朝会 ・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業 ・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業 ・終業：夕会  募集背景 ▼事業成長に伴う人員体制強化のため 「Eight Team」は、Eightの中核を担うBtoBサービスです。 近年急拡大を遂げていて、2023年8月には利用企業数4,000社を突破しました。 単独のSaasサービスとして市場でも存在感が増しています。 直近では、kintone連携機能のリリースやラクス（配配メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。 そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセスを増員・盤石化したいと考えています。  本ポジションの魅力 ▼お客様の声を施策に生かせる Eight Teamグループには、マーケティング、営業、CS/サポート、アライアンス、債権回収まで、開発以外のビジネスに関わる担当が一つのチームにいます。 そのためお客様の声もダイレクトに聞くことができ、自分の仕事がお客様にどんな価値を届けられているのかをダイレクトに知ることができます。  ▼裁量がある 若手メンバーを中心に裁量を持ってビジネスを推進できます。  ▼プロダクトやサービスを一緒につくれる お客様の声、市場のニーズなどをエンジニアサイドに伝え、一緒にサービスをつくっていくことができるポジションです。 プロダクトの成長を自分事化できるポジションであり、かつ大幅なサービスリニューアルが控えているため、ビジネスパーソンとして貴重なタイミングを経験できます。

東京都渋谷区桜丘町 Sansan株式会社

休暇・休日:  完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日  年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇（7月～10月の間に連続3日間の休暇が取得可能）