saasのカスタマーサクセス

仕事内容: 【業務概要】 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して 様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案を企画・実行いただきます。 NJSSの独自性として、サービス導入が顧客企業の成功に直結するのではなく プロダクトを最適な形でご活用いただけなければ 顧客の成功体験（＝入札案件獲得による売上の最大化等）につながらないという特徴が強いです。 そのため、いわゆるカスタマーサポートではなく 顧客成功から逆算した戦術立案や活用提案など、課題解決型営業という側面が強いポジションです。 有形無形・法人向け個人向け問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで 自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。 また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く 本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて主体者として挑戦頂きたいポジションでもございます。 【お任せしたいミッション】 弊社では、2024年3月期を中期経営計画の最終年度と定め 当事業部でもストレッチな目標達成を目指しております。 カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し 顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が目下組織ミッションです。 営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に 能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで 契約を継続して頂くための利用促進を行って頂きます。 具体的には ”契約更新数" を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。 ①オンボーディング：契約後3ヶ月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に 　顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。※特に注力いただきます。 ②更新営業：年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため 　荷電やオンライン商談により更新接触を行います。　※特に注力いただきます。 ③アップセル営業：アップセルに対する営業・提案を行っていただきます。 ④プロダクト改善：顧客の声を基にしたプロダクト改善案の企画／促進 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できるための提案が必要なポジションです。 　顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。 　時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが 並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。 【具体的な業務内容】 ・導入直後のお客様に対してのオンボーディング（契約更新3ヶ月以内の成功体験創出） ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進 ・契約更新時期を迎えるお客様に対しての更新営業 ・お客様のご状況に応じて、新機能のご提案などを行うアップセル ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応

東京都中央区 株式会社うるる 勤務地: 東京都中央区晴海3-12-1　KDX晴海ビル6F

月給33万4000円～45万9000円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（所定労働時間8時間、休憩：1時間）

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇　※2021年度年間休日128日 ・有給休暇制度（年40時間まで時間単位取得可、10日～勤続年数に応じて最大20日） ・育児休業 ・育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可） ・こども休暇（お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年） ・介護休業 ・慶弔休暇 ・ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給

試用期間なし

その他: 選考フローについて STEP１：書類選考 ※経歴確認等でお電話を差し上げる場合がございます。 ↓ STEP２：カジュアル面談 ↓ STEP３：面接（1次,2次,最終面接→変更あり） ↓ 内定！ ※応募から内定までは最短で約1カ月程度を予定。 ※入社日はご相談に応じます 気になる事や条件面などについてはご相談ください。 ご応募お待ちしております。 ＊こちらは人材紹介会社 株式会社アドメディカの求人となります。 担当：大沼、伊東 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 334,000円 - 459,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK