セキュリティソフトのコールセンタースタッフ(SV補佐)

仕事内容 ◆仕事内容◆ ＊････＊････＊････＊････＊････＊････＊････＊ ★各線「大通駅」から徒歩1分の好アクセス◎ ★電話対応や接客スキルが活かせます！ ★安定の正社員雇用です！ ★年間休日120日以上◎希望休の取得も可能 ★服装・髪色・ネイル・アクセサリー自由！ ┗デニム・スニーカーなどでの出勤もOK！ ★英語を使ってお仕事できる！翻訳ソフトあり◎ ＊････＊････＊････＊････＊････＊････＊････＊ セキュリティソフトの有料会員のための50名ほどのコールセンターです。 有料会員や法人（家電量販店など）の担当者からのお問合せを受けています。 まずはSVの補佐としてスタートし、電話対応に困っているエージェントをサポートします。 経験豊富なSVの先輩社員がいるので安心◎。 SVの行動を見習いながら業務を習得し、無理なくSVへの昇格を目指せます。 ＜お問合せ内容について＞ セキュリティソフトの有効化、製品の導入・削除、設定方法、解約などのお問合せ対応です。 "ここの設定を開いてください" "ＯＳは何を使用していますか" など、お客様を誘導しながら問題解決に導いていきます。 時には「パソコン1台のセキュリティならこちらがお勧めですよ」など、適切な製品をご案内することもあります。 有料会員様に質の高いサポートを提供するのがミッション！ ゆくゆくはあなたのリーダーシップスキルを活かし、チームを成功へと導いてください！ ＊＊＊ まずは研修からスタート！ ＊＊＊ これまでのあなたが培ってきた最大限の力を発揮してご活躍いただけるよう、 研修から実務開始後もしっかりサポートいたします。 まずは電話対応などから実践を通して業務を学んでいただきます。 ＜研修内容＞ ▼14日間（平日9時～18時)：製品の知識や歴史、購入や解約方法など業務に必要な知識全般を座学で学ぶ ▼2週間（平日10時～19時※多少の時間変更有）：先輩のサポートを受けながら問合せに対応していきます。 ＜どんなプロジェクト？＞ 早番(10時～19時)と遅番(12時～21時)の2シフト。 個人客の受付は19時まで。19時からは法人の問合せのみなので、受電数も少な目です。 ともに働くリーダー職8名の平均年齢は35才、若さと活気があります。 外資系企業らしく意欲的な方の挑戦は大歓迎。 自身のスキルを磨き、次のレベルへと進化させる理想的な環境が整っています。 ◆英語スキルを磨ける◆ 外資系企業のため、社内でメールやチャットでの対応に 英語を使用することがほぼ毎日発生しますが 翻訳ソフトを使用して対応が可能ですので 特別高い英語スキルは必要ありません。 英語力を磨きたい方、活かしたい方はスキルアップのチャンスです！ ◆日本コンセントリクスとは◆ BPO事業で世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業です。 アメリカ本社はNASDAQ上場。 企業とユーザーを結ぶカスタマーサービスを中心に多角的な事業を展開し、 世界を代表する企業との取引も手がけています。 その日本法人として1990年に設立。 安定した経営基盤のもと国内で事業拡大しています。 日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない 公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、 外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work R /働きがいのある会社 認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD（2024/2023） 特に「働きがいのある会社」として★2年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。 働く人へのアンケートの結果を基に、 優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と「やりがい」 のある会社であることが評価されています。

資格 【学歴】不問 業界・職種経験も不問です！ ※人物重視の採用です！ 【こんな方をお待ちしています】 ◎人と接することや話すことが好き ◎コールセンターなどの電話対応経験 ◎事務・営業・接客などでのリーダー職経験 ◎チームでの業務経験 【必要経験】 ◎Microsoft 365の実務経験 Excel / Word / PowerPoint：表とグラフ、資料の作成、ピポット、vlookup関数 ◎一般的なIT関連知識（PC操作など） ◎コールセンターでのリーダー経験、またはそれに準ずる経験 ◎ドキュメンテーションスキルやレポートスキル ◎スピード感を持ったマルチタスクのスキル 【歓迎する経験】 ◎コーチングスキル ◎英語読み書き ⇒ 翻訳ソフトを使用した対応ができればOK

職場環境 【従業員構成】 ★職場の雰囲気★ 約50名のチームは20代～50代と幅広い世代の方が活躍中 服装・髪色自由！アクセサリー・ネイルOK 好きなスタイル（デニム・スニーカー出勤OK）で働ける自由な雰囲気の職場です。 オフィス勤務のため、チームの一体感や信頼関係が作りやすいのもGoodポイント。 ★先輩社員よりあなたに★ 職種・業界未経験からでも挑戦できる環境が整っているため 意欲的な人は自分のスキルを最大限に発揮することができます。 KPIを分析し、その結果から具体的なアクションを考え実行します。 その結果チームのパフォーマンスが向上した時は、 大きなやりがいとともに、達成感を味わうことができます。 成功体験を通じて自身の成長を実感できる、そんな職場です。 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり

北海道札幌市中央区大通西6丁目2-6大樹生命札幌大通ビル 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社　札幌大通公園前事業所 勤務地備考 北海道札幌市中央区大通西６丁目 ２ー６大樹生命札幌大通ビル 【交通手段】 アクセス 札幌市営南北線 大通1番口徒歩約1分、札幌市営東豊線 大通1番口徒歩約1分、札幌市営東西線 大通1番口徒歩約1分 地下鉄「大通駅」より徒歩1分

月給28万5000円以上 給与 月給 28万5000円以上 （一律手当を含む） 研修中 月給 27万円 (研修期間 1 ヶ月 ) ※試用期間3ヶ月 ※試用期間後、条件に変更なし ※交通費・残業手当は別途支給 ※シフト手当あり （平日300円/日、土日祝日900円/日） 交通費：通勤交通費全額支給 ※交通費全額支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 10:00～21:00 ◎シフト制 ◎実働8時間、1時間休憩 ◎365日稼働（お盆と年末年始含む） ２シフトのみ： 早番：10:00～19:00 遅番：12:00～21:00 ※前月25日前後に確定します。希望休も可能。 【雇用形態】限定正社員 ◎転勤を伴わない無期雇用の形態です 【入社日】 ※入社日応相談 ◎残業は月5時間程度 ◎エージェント数は約50人、SVとともに一人当たり10名～20名のAgentをサポートしていただく予定です ◎エージェントのパフォーマンス管理とKPI分析を、SVの補佐としてサポートします ◎SV候補生としてスタートしSVへの昇格（月給30万円以上）を目指します ◎経験豊富なSVの先輩社員もいるので安心です

休日 ◎週休2日（シフト制） ◎年間休日123日（2025年度） ◎祝日については月をまたいだ調整あり 例：5月GWの祝日日数を、5月と6月で消化するなど 【希望休】 ◎希望の日数に制限はありません。シフトが組めれば、基本要望を通しています ◎1ヶ月前の申告が必要

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◎交通費全額支給 ◎昇給 ◎賞与(会社業績による） ◎社会保険完備(初日より加入） ◎育児支援制度(託児所・病児保育費用補助※規定あり) ◎教育支援制度(資格取得受験料補助) ◎出産、育児休暇 ◎特別休暇(慶弔・看護・介護) ◎慶弔金見舞金制度(結婚、出産等) ◎服装髪型自由 ◎休憩室完備 ◎定期健康診断あり(年に1回、会社負担) ◎インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ◎健康相談窓口 ◎リフレッシュ休暇 ◎正社員登用制度 ◎社内イベント ◎BELSファミリークラブ(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引) ◎限定正社員登用制度（エリア/プロジェクト） ◎正社員登用制度 ◎受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり） ◎服装・髪色・ネイル自由！ 好きなスタイル（デニム・スニーカーなど）で出勤OK 完全在宅・フルリモートではありません

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間：1ヶ月 / 研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 給与：月給 27万円 （一律手当を含む）

その他 面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由