【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクトに反映!不動産DX/フルリモ チャット対応スタッフ

企業名 株式会社Ｆａｃｉｌｏ 求人名 【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクトに反映！不動産DX/フルリモ◎ 仕事の内容 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。 ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 【内容】■ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）■FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり■問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行■開発チームへの仕様確認や不具合報告■新機能をご案内するメールマガジンの作成 募集職種 【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクトに反映！不動産DX/フルリモ◎

必要な経験・能力等 【必須】■BtoB SaaSまたはITプロダクトのカスタマー/テクニカルサポート経験3年以上■基本ITリテラシーとプロダクト理解力■ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力 【歓迎】■ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験■テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力 【求める人物像】■Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方■自律的にPDSが回せる方■困難な状況でも前向きに向き合えるプロフェッショナルな方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 少数精鋭のCS/サポート機能を拡充し、導入先ごとのオンボーディング品質を均一化するための採用です。

東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー7F 株式会社Facilo 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中央区 八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F 最寄駅： 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：リモートワーク可 ※利用条件等、詳細は個別に面接時にご確認ください。 転勤：無

月給37万5000円～54万1667円 想定年収 450万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～￥541,667 基本給￥277,400～￥400,767 固定残業代￥97,600～￥140,900を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（20日～）（10日間の計画的付与含む）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2021年10月 代表者：代表取締役ＣＥＯ 市川 紘 従業員数：52人 資本金：3百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒104-0028 東京都中央区 八重洲２－２－１ 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー７Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：【事業内容】当社は「AIxクラウド」の活用で不動産業界を変革するコミュニケーションプラットフォームを提供しています。不動産仲介における取引の業務効率・営業支援ツールを全て自社内のエンジニアと開発しています。成約率の改善、売上・業績改善に直結するVertical SaaSプロダクトを企画・開発し、大手企業から地域密着型の不動産会社様まで幅広くご利用いただいております。【注目のスタートアップ】三菱地所ハウスネット・野村不動産ソリューションズ・長谷工リアルエステート・センチュリー21 (敬称略)など、リリースから1年弱で業界最大手企業に続々と導入が決まり、業界注目のスタートアップ企業の1社です。2024年1月にはForbesの「日本発スタートアップ100選」、2024年9月には東洋経済の「すごいベンチャー100」にも選出されました。【福利厚生】＜フルリモ/ハイパーフレックスだからこそ社員のつながりを大切に＞●After5 Passport：社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート●Lunch and Learn：様々な業界・職種のプロが揃う当社ならではの勉強会の開催を支援！ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール●All Hands：週に1回他チームの状況や取締役会での議論を全員にシェア！チームを超えて協働する当社ならではの情報共有 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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