大手管理会社向けカスタマーサクセス　完全フルリモート環境

仕事内容 ▼概要 カスタマーサクセスとして既存顧客の1件1件のプロジェクト進行を担当し、クライアントにおける弊社の活用シェアを拡大することをミッションに業務お願いします。 依頼主である管理会社様から発生したプロジェクト（担当物件に関する処理）の進行をスピード感をもって進めていきクライアントの満足度向上とシェア拡大に貢献いただくポジションです。 ▼担っていただく役割期待 クライアント（不動産管理会社）が管理する物件にて実際に漏水事故が発生した際にその案件を担当し、クライアントの要望の寄り添いながらスピーディーに完結させることでクライアントに価値提供していただきます。 ＊新規開拓業務などはありません。 ＊マンションをメインに、戸建やビルなどでの漏水事故、火災事故、窓ガラス破損などさまざまな事故に対応していただきます。 ▼業務内容 事故発生から解決までの各所へのオペレーション業務および工事の進行管理業務をお任せします 毎月の依頼完了件数の向上と業務改善、案件に付随して発生する新規工事の受注により顧客の満足度上昇につなげていただきます。 ～具体的には～ ・担当案件の進捗管理 ・不動産管理会社様とのやりとり、必要工事提案 ・事故内容の詳細確認 ・関係各所への連絡 ・調査や工事を行う協力会社への依頼 ・記録データ入力 など ※関係各所とは： ・不動産管理会社 ・マンション管理者 ・居住者（現状確認の日程調整・決定時の連絡など） ・保険会社 ・工事協力会社 など ※1人あたり50件程度の案件を担当／毎月15件程度の案件を新規担当していただきます。 ※契約開始2年目以降、顧客利用維持率、案件完了数や工事獲得数に応じて給与グレードの昇給を目指せます。 ▼当社について 大手不動産管理会社向けにマンションなどの漏水等のトラブル時にご使用いただくサービス「まるっと漏水」を運営している『T・J株式会社』。マンションをメインに、戸建やビルなどでの漏水事故、火災事故、窓ガラス破損などさまざまな事故に対応していただきます。現在は拡大期としてカスタマーサクセスを中心に幅広く採用活動中となります。 ▼入社後について 入社後はオンラインにて研修を実施します。当社の事業内容や基本的な業務の流れ、関係各所とのコミュニケーションのとり方などを学んでいただき、先輩スタッフと一緒に業務をスタートいただきます。先輩の業務に同席したりなどしながら少しずつできることを増やしていきましょう。 2～3ヶ月程度で業務全体を把握し、育成担当のサポートのもと案件を担当、その後6ヶ月程度でのひとり立ちを目指し、焦らず業務を身に付けていただければOKです。

求めている人材 【必須】 数字や処理件数に対してコミットすることに抵抗がなく、顧客とのコミュニケーションがスムーズに取れること ※営業行為はないですが処理件数を増やすために逆算して行動するマインドが必要になります。 ▼また下記のいずれか１つは必須になります。 ・カスタマーサクセスまたは営業として法人顧客対応経験がある方 ・コールセンターまたは事務センターのSVとして依頼元のクライアント担当した経験がある方 ・管理職や採用担当など何かしら定量的な目標を追いかけた経験のある方 【歓迎】 ・自身で行動計画を立て数字を追いかけてきた経験がある方 ・ビジネスモデルを理解している方 ・スケジュール管理・マルチタスク管理が得意な方 ・土木施工管理や建築施工管理などの経験がある方 ＊20代活躍中／30代活躍中／子育て中の女性活躍中 ＊男性活躍中／女性活躍中

職場環境 100%リモートワーク環境となります。今季4期目の迎える完全テレワーク組織のベンチャー企業として順調に業績を伸ばしており、フランクにコミュニケーションがとれる風通しのいい職場です。休暇制度も充実しているので、家庭の時間や趣味の時間などとも両立できます。

フルリモート T・J株式会社

月給30万円以上 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力等を考慮の上、給与を決定します ◆グレード昇給あり ※契約開始後13ヶ月目以降：顧客利用維持率・対応件数・工事獲得数に応じて 【給与例】 給与例 ・500万円/25歳（月給38万円+ボーナス他）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9：00～19：00（休憩2時間）

休日休暇 完全週休2日制（シフト制勤務） ＊GW休暇 ＊夏季休暇 ＊年末年始休暇 ＊有給休暇 ＊慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆成果グレード制度（昇給や賞与などあり） ◆正社員登用制度 ◆髪型・髪色自由 ◆ネイルOK／ピアスOK ◆服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 在宅OK
• 第二新卒歓迎
• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 固定給25万円以上
• 服装自由
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• インセンティブあり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 歩合給あり
• 中途入社50％以上
• 女性管理職登用あり
• 社員登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 髪型・髪色自由