コールセンター運用管理　アカウントマネージャー

募集背景 ★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★ NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。 おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。 今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず 幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。 そのため、新たなメンバーを積極的に採用することになりました。 仕事内容 センター内のマネジメントとリーダー陣（SV、LDなど）のコーチングやサポートを行います。 担当いただくプロジェクトのクライアントが求めるKPIの達成およびサービスレベル保持をはじめ 生産性や品質の向上と予算管理もお任せします。 キャリア志向性や希望に合わせてチームビルディングから携われ、 将来的には管理職へのキャリアアップも目指しやすい環境です。 ●運用サポート(クライアントとの契約に関わる書類の作成、センター安全管理、 営業と共にクライアントへの提案など、センター運営業務全般) ●スタッフの採用・教育(人員計画の策定および採用業務、配下メンバーの指導や育成、派遣会社とのコミュニケーションなど) ●予実管理(セクションごとの予実管理、PL入力業務、生産性や業務効率化など) ※その他、コール対応(センターKPI、業務別KPIの設定・検証・修正)や、既存システムの運用管理、 新システム導入検討、コンサルティング、プランニング(分析・検証・企画立案・レポート作成など)も担います。 ＜配属先案件・拠点について＞ ◆家電メーカーのサポートコールセンター/本町 ◆通信事業者が取り扱う商材の販売支援事務/京橋、本町、西梅田 ◆太陽光発電の監視およびATMのサポートコールセンター/新福島 ◆損害保険会社の支払い受付業務/淀屋橋 ◆POSレジメーカーのサポートコールセンター/肥後橋 ◆商社で取り扱う機器の修理受付業務/本町 ◆通販サイトので取り扱う機器の修理受付業務/本町 ◆DX系（SaaSツール）を使用した業務工程の自動化設計業務/本町 上記案件より経験とスキル、適正を考慮して配属先を決めます。 [醍醐味] ≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。 その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。 本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」 と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。

応募資格 ■コールセンターでの人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ※アカウントマネージャーの実務経験や、センターの規模・業界は問いません ※センター全体の方針策定や運用をした経験がある方は、特に歓迎します

特徴 育児・介護休暇あり / 女性が活躍 / シフト勤務 / 転勤なし / 研修・教育制度充実 / 駅近5分以内 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 男性が活躍 / 資格・スキルを活かせる / 長期

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3　大阪御堂筋ビル キューアンドエー株式会社 勤務地 キューアンドエー株式会社 ・大阪府大阪市中央区大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル 【交通手段】 交通手段 御堂筋線 本町駅 徒歩1分 ・四つ橋線 本町駅 徒歩1分 ・中央線 本町駅 徒歩1分 その他 大阪府内各拠点（お仕事内容欄に記載あり）

月給26万4000円～35万円 給与 【月給】 264000円～35万円 ※業績連動型賞与年２回支給 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 【給与例】 年収例 年収450万円／29歳（アカウントマネージャー・経験4年） 年収550万円／35歳（チーム長・経験7年）

固定時間制 勤務時間 就業時間 9：00～18：00 ▼残業は月20時間以下。 残業時間には特に気を遣っています！ 残業は月平均だいたい15時間です。 ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます！

休日・休暇 ＜年間休日125日＞ ■週休2日（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇※働き方改革を推進しています。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■業績連動型賞与（年２回） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■給与見直し年1回（4月） ■交通費 ■残業手当（みなし残業なし／全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所

試用期間なし

雇用形態 正社員 職種 企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営 お仕事No. 3/52500

• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内