サービスマネジメントとその他付帯業務

仕事内容 ＜チームの詳細＞ 弊社のサービスに熟知し、全社で最もお客様と近いポジションです。お客様のニーズを全社へ発信し、他部署を巻き込んだ改善及びプロジェクト推進、オペレーション品質管理、お問い合わせ業務を行うチーム。 最適なチャネルで、スピーディーな回答と感動を与える提案で顧客満足度を最大化することがミッション。そのためには、お客様がサービスをワクワクして利用できるように改善し続ける覚悟が必要です。 お問い合わせの対応窓口は、契約社員さんが立ってくださり、コミュニケーション能力が高い、お客様対応のプロフェッショナルサポーター集団と連動して、改善プロジェクトに集中して取り組んでいただきます。 ＜同レイヤーメンバーのキャリア＞ 全員が中途採用でジョインしてくれた仲間です。メンバーの平均勤続年数は5年です。 同レイヤーのメンバーは、専門職、アパレルIT出身、SaaSツールインサイドセールスなどバライエティに富んだキャリアです。 └大手ファッション通販サイトのコンタクトセンターSV └女性向けWEBメディアの営業アシスタント 自分のキャリアを活かして、更なる挑戦・成長を望む人たちが集まっています。 ＜責任や権限の範囲＞ "UX改善担当者は、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。 社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案 基本的にボトムアップ形式でやりたいことを実現できるので、そのための顧客理解とインタビューの実施などは一定自由にできる。 別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもいるので、それくらいはクイックに始められる。 ＜具体的な業務内容＞ ・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務 ・センター全体における生産性管理・向上 ・業務改善の案と実施(業務設計、分析、企画立案、実行まで) ・他の部署や管理部門との連携 ※文字制限の為省略 お気軽にお問い合わせください。 ー ＜インター・ベル【sow.tokyo】を選ぶメリット＞ ・書類添削サポート ・細やかな面接対策 ・ファッション業界経験かつエージェント歴10年以上のみ在籍 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地

経験・資格 ＜必須スキル＞ ・IT業界での実務経験2年以上 ＜歓迎スキル＞ ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・SaaS企業へのコンサルティング経験 ・プロジェクトマネージメント経験 ・プロダクトオーナー経験 ＜求める人物像＞ ・KPIにコミットできる方 ・ロジカルに業務を推進する実行力 ・プロジェクトマネジメント経験 ・UXFirstで考え行動できる人。

職場環境 【職場について】 1年後の組織拡大に向けて、カスタマーサクセスチーム内のコンタクトセンター部門拡大に伴い、リーダー・マネージメント候補を募集 ー 株式会社インターベル 「SOW.TOKYO」とは？ SOW.TOKYOはアパレル業界のクリエイター職、本社職、販売職をメインに転職・アパレル求人に特化した転職サービスです。 “エージェントサポート型” しごと探しで登録会員様ひとりひとりに 専任エージェントが寄り添い、転職サポートを行います。 ご希望のキャリアステージに合う 『環境』『情報』『仕事』など カウンセリングを細やかに行った上で求人検索ではご提供できない非公開求人をご紹介致します。 また、アパレル・ファッション業界での転職・求人に関わる様々なサービスを通じて、より充実した転職支援をさせていただきます。 ご転職をご検討段階の方もご気軽にご相談ください。 【受動喫煙対応】 ◆就業先における屋内の受動喫煙対策 …屋内原則禁煙(喫煙所あり)

東京都港区南青山東京都港区南青山 株式会社インター･ベル 勤務地 東京都港区南青山 【交通手段】 勤務地・最寄駅 東京メトロ銀座線 外苑前駅 徒歩3分程度 ※変更の範囲：会社が定める勤務地

年俸400万円～600万円 給与 【給与】 年俸 4,000,000円～6,000,000円 ※ただしこの限りではない

固定時間制 勤務時間・期間 【勤務時間】 昼勤 夕勤 夜勤 10:00～19:00 【勤務期間】 長期 試用期間：試用期間：3ヶ月

休日・休暇 土曜日 日曜日 祝日 完全週休2日 ・休日休暇 ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・有休休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇(結婚休暇、出産休暇、忌引休暇)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生・加入保険 【待遇・福利厚生】 【福利厚生一覧】 ■通勤交通費支給 ■各種社会保険完備(健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用) ■祝い金(結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金) ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種の一部負担 ■子育てサポート制度 ・始業時間の前倒しや時短勤務制度 ■特別休暇(夏休み、冬休み) ■社員もしくは近親者1名の当サービス無料利用 ■従業員持株会(10％の奨励金あり) ■誕生日月の豪華ディナー ■部門毎の飲み会の補助制度 ■借り上げ社宅制度(正社員) ・自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度です。 ■ietty BIZ(不動産仲介) ・お引越しの際の、賃貸仲介手数料が70%OFF～最大０円になる大変お得な法人向けプランを利用可能。 ■セゾンゴールドカード ・年会費無料(通常1～2万円かかる) 〈ランチお得サービス(ディナーも利用可)一覧〉 ■オフィスおかん ・1品どれでも100円で購入可能。 ■TOKYO MIX CURRY ・https://link.tokyomixcurry.com/DBKC 【その他】 ※文字制限の為省略 お気軽にお問い合わせください。 【加入保険】 社会保険完備

試用期間あり 試用期間：3ヶ月 試用期間中の給与：本採用と同じ

募集求人 カスタマーサクセス(CX改善企画)｜発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する企業｜都内 職種 サービスマネジメントとその他付帯業務 雇用形態 正社員 仕事特徴 経験者優遇 交通費支給 髪型・服装自由 駅から5分以内 社割制度あり 週休2日制 社会保険完備 女性活躍中 男性活躍中 分煙・禁煙 募集情報 IT業界実務経験2年以上／やりがいを実感できる／本社オフィス／正社員／完全週休2日制／福利厚生充実 【仕事コード】IB-10875 その他 【事業内容】 株式会社インターベル 「SOW.TOKYO」とは？ SOW.TOKYOはアパレル業界のクリエイター職、本社職、販売職をメインに転職・アパレル求人に特化した転職サービスです。 “エージェントサポート型” しごと探しで登録会員様ひとりひとりに 専任エージェントが寄り添い、転職サポートを行います。 ご希望のキャリアステージに合う 『環境』『情報』『仕事』など カウンセリングを細やかに行った上で求人検索ではご提供できない非公開求人をご紹介致します。 また、アパレル・ファッション業界での転職・求人に関わる様々なサービスを通じて、より充実した転職支援をさせていただきます。 ご転職をご検討段階の方もご気軽にご相談ください。 関連ワード：IT、業界、実務、経験、2年、本社、オフィス、正社員、完全、週休、2日、福利厚生、充実、カスタマーサクセス、CX、改善、企画、企業、都内

• 寮・社宅あり
• 経験者歓迎
• 交通費支給
• 駅近5分以内
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