カスタマーサポート・コールセンター運営/398332

仕事内容: 急成長する決済サービスのクライアントを担うチームの立ち上げがアディッシュでスタートします！ キャッシュレスが進み日常の欠かせないインフラとなっている今、ユーザー数が増え続けています。そこでバックエンドを支えるチームは不可欠です。 アディッシュでは、ユーザーの本人確認業務オペレーションのノウハウ、並びにフィンテッククライアント支援の実績があります。 それらのナレッジを活用して、新しいメンバーを迎え入れて6月に発足します。 はじめにチームの運用をお任せし、今後チームの拡大を狙うため、カスタマーサクセスの要素を取り入れた戦略も考えた上での案件推進を描いています。 チームとともに成長していくことのやりがいを感じている方を募集しています！ ◆業務内容について 本人確認業務（KYC）のオペレーションチームとして、日々ユーザーから届く申請を確認・審査し、正確かつスピーディな運用を実現していきます。 チームのプレイングリーダーとして、メンバーの進捗を見守りつつ、品質を維持・向上させるための施策を回すことがこのポジションの役割です。 クライアントは決済サービスを国内外手広く展開している成長企業。信頼性とスピード感を重視したアディッシュのフロントとして、クライアント連携が立ち上がりのキーポイントと考えています。 基本業務やチーム運営においては日本語ですが、英語を交えたレポーティングやレビュー対応も発生するため、英語スキルも活用できます！ 　・新たなフローの構築 　・チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング・改善推進 　・フロー設計のオペレーションへの落とし込み、マニュアルづくり 　・オペレーションメンバーの育成やフォロー 　・クライアントとの運用レビュー・改善提案（英語使用あり） 　・イレギュラー対応におけるエスカレーション判断

求める人材: ▼歓迎スキル ・何かゼロをつくった経験 ・業務改善をした経験 ・英語を使った仕事をした経験 ▼求める人物像 ・チームの立ち上げを経験したい人 ・抽象的な要望から、提案を固めるような業務の進め方が好きな人 ・決済サービスの成長性にわくわくする人 ・メンバー育成に興味がある人

宮城県仙台市若林区 アディッシュ株式会社 勤務地: 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F

年俸350万円～400万円 給与: 月給：32万5000円〜40万円 【月給の内訳】 ・基本給：26万5600円〜32万7000円 ・固定残業時間：月30時間分、5万9400円〜7万3000円。超過分は別途支給。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00 ・所定労働時間8時間、休憩60分

休暇・休日: 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）（1日、半日、1時間単位で取得可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: <本求人はSTAND UP EIGHTが支援する紹介求人です！> 応募後担当者より連絡いたします！ 履歴書等のサポート、 書類選考後は面接練習、 入社後のアフターフォローまで 総合的にサポートいたします！ 不安等ありましたら、いつでもご相談くださいませ！ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給