カスタマーサクセス_28495

仕事内容: 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 　　活用・定着：発行件数 等 　　アップセル：件数、金額、リード数 　　クロスセル：有効リード数 　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ＜具体的な業務＞ 配属組織 楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部 ・カスタマーサクセス1課：課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐メンバー15名 ・カスタマーサクセス2課：課長1名‐メンバー6名 ※男女比率　4：6 ※平均年齢30歳前後 同業界から入社された方の志望理由 ・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた ・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい ・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい 入社後 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 本ポジションの魅力 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。

求める人材: ＜必須条件＞ ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています 　ソリューション営業経験（有形無形不問） 　カスタマーサクセス・導入支援経験 　コールセンターSV経験 　システム開発経験 ＜歓迎要件＞ ・社会人経験4年以上 ・IT商材を扱った経験 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

東京都渋谷区代々木 株式会社ラクス 勤務地: 東京都渋谷区代々木二丁目1番1号 新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo2 【交通手段】 アクセス: 都営地下鉄大江戸線・新宿線・京王線新宿駅A1出口直結 JR東日本新宿駅新南改札より徒歩2分

年俸520万5600円～735万6528円 給与: 昇給 年1回（5月） 賞与 年2回(6月・12月)

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00-18:00

休暇・休日: ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 ■ラクスマイル制度 ■その他就労支援 ・子の看護休暇 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント ＜その他待遇＞ ■社会保険完備 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■交通費支給 上限10万円／月 ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーサクセス28495 #202310-28495 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,205,600円 - 7,356,528円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給