コールセンタースタッフ

仕事内容 【主なお仕事】 ●電通プロモーションエグゼは、販促領域における印刷、グラフィック等のツール制作とデジタルコンテンツやDXカスタマーサービスを主な事業領域とする電通グループ内の制作プロダクションです。  ●デジタルコミュニケーションセンター高松では、DXカスタマーサービス領域において、電通グループ各社が請け負う企業のキャンペーンやプロモーション施策に対する、お客様からの問合せ対応業務を行っています。  ●皆さんもよくご存じの食品や飲料、日用品などのプレゼントキャンペーンについて、「キャンペーンの応募方法は？」「応募締切はいつまで？」などのお客様からのお問合せに対し、FAQに添って電話やメールで回答・ご対応いただきます。 レシートキャンペーンでは、「応募の条件を満たしているか？」を画像で確認したり、ちょっと変わった作業を行うことも。  ●貴重なお客様の声を次の施策に反映させるなど、マーケティングにおいても重要なポイントともいえるコールセンターで、キャンペーンの仕組みや流れを知ることもできるお仕事です。  【ご入社後】 ●研修（2週間） まずは同期入社メンバーと一緒に、座学中心の研修からスタート。 お客様への応対方法、話し方、ツールの操作方法、セキュリティなどの「基本のき」から、しっかり学びます。  充実した研修と応対マニュアルを完備していますので、コールセンターのお仕事が初めての方や電話が少し苦手な方も、安心して始められます。  ●配属（研修終了後） SVや先輩とのロールプレイングを経て、いよいよデビュー。 それぞれ1チーム5人程度のチームに配属され、お客様からの電話問合せに応対する業務を開始。  最初は1人での対応が不安でも、お客様の話を聞きとれているか、ご案内ができているか、SVが電話を一緒にモニタリング。  躓きそうな時はSVや先輩社員がサポート、皆さんがコミュニケーターとして独り立ちできるまで、チームで全力フォローします！  受け持つ案件は平均5件、電話対応数はそれぞれ5～10件程度ですので、落ち着いて一つ一つの対応を振り返りながら進められます。 慣れてきましたら、メール対応・データ入力や報告書類作成のサポートなど、事務作業もご担当いただきます。  【コミュニケーター：一日の流れ】 ▼9:00 出勤・朝会 チームごとにスケジュールや周知事項をチェック  ▼10:00～12:00 開局 対応業務開始 わからないことはSVに確認！  ▼12:00～13:00 昼休憩 休憩室でお弁当、外出して瓦町でランチなど、それぞれリフレッシュ。※昼休憩時間は、業務の状況に応じてチーム内で調整、順番に取ります。  ▼13:00～17:00 午後の対応 小休憩を挟みながら、データ入力や報告書作成等も  ▼17:00～18:00 閉局 一日の対応の振り返りや、日報の報告データ入力等、事務作業  ▼18:00～ 退勤 お疲れ様でした！  【キャリアアップ】 ●全社共通オンライン研修 定期的にオンラインや動画視聴による研修があり、業界の専門知識が身につきます。  ●応対品質研修 対応モニタリングなどを定期的に実施。応酬話法の習得や、聞きやすいトーン・テンポ等をブラッシュアップ。コミュニケーターとしての専門性が身につきます。  ●Microsoft office研修 ExcelやWord、PowerPointを使用した事務作業のキャリアも積むことができます。  ●SVや管理者を目指す道も SVや管理職へのステップアップ、更には職種限定無期契約社員登用制度、正社員への登用制度もあり！長く勤めていただける環境を整えています。

香川県高松市番町1-6-8 高松興銀ビル9Ｆ 株式会社電通プロモーションエグゼ

給与例 ●月給18万円～23万円＋残業代の収入 ＊有経験者は待遇面にて優遇いたします｡ ＊SV・センター管理者経験をお持ちの方は別途お問合せください。

休日休暇 ＜年間休日120日＞ ・週休2日制（土日）、祝日 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・年次有給休暇（6ヵ月の契約期間内5日間） ・その他、弊社独自の休暇制度あり