ほぼすべて英語で接客するホテルのフロントスタッフ

仕事内容 2018年オープン、Tripadvisorで大阪府4位の評価を受けるホテル 99%海外がゲスト、カナダや香港出身のスタッフも在籍するグロバールな環境で、世界中のゲストに満足いただけるホスピタリティを学ぶ 【仕事内容】 ・ホテル受付での英語・中国語を使用したチェックイン、アウト業務 ・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応 ・ゲストの声を踏まえたサービス改善の提案、実現 【実績】 ・世界的な口コミサイトであるTripadvisorで大阪府4位のホテルの評価 ・Expediaの平均レビュー9.8 【英語スキルを最大限に活かして働ける環境】 ホテルザフラッグは、99%が海外のゲストで、ゲストとの会話はほぼすべて英語です （2024年のゲストの国別トップ3はオーストラリア・台湾・アメリカです）。 他部署も含めた社内でのやり取りは日本語で行っています。 ゲストとは、チェックイン・チェックアウトのやり取りだけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。 海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。 意思疎通ができるというレベルを超えて、英語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、言語力を活かして働きたい方にぴったりの環境です。 【建設的な指導を受けながら、日々成長できる仕事】 ホテルザフラッグでは、「チェックイン、チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。 文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。 だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えております。 それを実現するために、「今の説明はこういう伝え方の方がよかったね」「このタイミングでは必ずお見送りに行きましょう」といった内容を、お互いに毎日フィードバックしながら自分たちのホスピタリティを磨き続けています。 支配人も毎日フロントに立ち、誰よりも率先してゲストへのサービスとスタッフへの指導を行っています。 こうした指導を受けて全スタッフが基本を徹底したサービスを提供できるようになっているからこそ、Booking.comでは5,987件の口コミで、平均9.3点（10点満点）という高い評価をいただけていると考えています。 未経験で入社した方でも、こうした指導体制が整っているため、非常に速いスピードで自分のスキルを伸ばしていくことができます。 これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフが、半年でアシスタントリーダーに昇格したこともあります。 リーダーとして経験を積まれた後は、新規ホテル開発などの開発担当・責任者や運営リーダーといった業務にも挑戦してほしいと考えています。 仕事を通じて成長し、自分のスキルを伸ばしていきたいと考えている方には最適な環境だと自負しています。 HOTEL THE FLAGでのお仕事に興味をお持ちいただけた方は、カナダ出身のスタッフのインタビューや、ゲストからの口コミとスタッフからの返信もぜひご覧ください。 【インタビュー動画】 https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ 【Tripadvisorでの口コミ】 https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g14127623-d13141240-Reviews-HOTEL_THE_FLAG_Shinsaibashi-Chuo_Osaka_Osaka_Prefecture_Kinki.html#REVIEWS

求めている人材 ・ビジネスレベルの英語スキル（TOEIC750点以上）、日本語スキル（N1以上）がどちらも必須です ・台湾からのゲストも多く、中国語・台湾語も活かせます ・ホテルでの経験は不要です ・ホスピタリティ業界でのサービス、接客経験をお持ちの方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 屋上に喫煙スペースがございます。

大阪府大阪市中央区東心斎橋1-18-30 HOTEL THE FLAG Shinsaibashi 【交通手段】 交通・アクセス 心斎橋駅 徒歩3分、長堀橋駅 徒歩4分

月給30万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・交通費 全額支給 ・昇給 年1回 ・賞与 業績に応じあり ・語学手当（TOEIC750点以上など規定があります） ・深夜割増手当（ナイト勤務の日は6時間分の手当を支給） 【給与例】 給与例 470万円／スタッフ 26歳 入社2年目 （未経験入社、月給30万円+諸手当+賞与）

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 月単位のシフト制 / 実働8時間 残業時間：基本的になし（悪天候による交通機関の麻痺など、イレギュラー発生時のみ） シフト例 ①7:00-16:00(休憩1時間） ②14:00-23:00(休憩1時間） ③22:00-7:00(休憩1時間、6時間分の深夜割増手当）

休日休暇 ■年間休日120日 ■5日以上の連続休暇を取得可能 海外出身のスタッフが、帰省で2週間休暇を取ることもよくあります。 ■慶弔休暇 ■有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・提携ジムの無料利用 ・ホテル内レストランでの朝食（月1回） ・コーヒーマシン利用のサブスクリプション（有料）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 中国語
• 第二新卒歓迎