スマホゲームのカスタマーサポートマネジメント

仕事内容 世界最大級・累計6200万人以上の利用者数を誇るモンスターストライクのカスタマーサポートマネジメントをお任せします。※2024年3月時点 【『MIXI GROUP』について】 国内ソーシャルネットワーキングサービスの 先駆けとしての実績をはじめ近年においては メガヒットスマホゲームをリリース。 デジタルエンターテインメント事業の他、 スポーツ・投資・ライフスタイル分野など 幅広いサービスを手がけております。 【自分のスタイルで働きませんか？】 ワークライフバランス重視している職場です。服装・休みの取り方など多くの部分で、柔軟な働き方が可能です。 個人的な裁量ではなくお互いが助け合い、チーム全体で大きな業務を遂行していきます。 【ユーザーに向き合ったサポート】 基本操作から『応援して！』『慰めて！』など、日々、ユーザーから寄せられる質問に対し、相手を想像しながら1件ごとに回答しています。 弊社では、チャットボットやマニュアルといった、ルーティーン作業ではなく、『人だからこそ』、”あなたのおかげでモンストが楽しくなった！”、と言われる本当のカスタマーサポートができるため、喜びや感動に立ち会えます。 今回お願いするCSチームのマネジメントでは、メンバーの皆さんが『人だからこそ』できるカスタマーサポートを実現するために、 メンバー育成はもちろんのこと、日々の業務効率化観点やカスタマーエクスペリエンス向上に向けたプロダクト改善観点での活躍も期待しています。 【具体的な仕事内容】 配属となるCX部 Cooperationグループでは、 人気ゲームアプリなど弊社サービスに関する ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っております。 MIXIのカスタマーサポート窓口を担う重要な部門にて、 スタッフの業務ディレクション及び 課題解決に向けたプロジェクトマネジメント等、幅広い仕事に関わりリーダーシップを発揮いただけます。 ■案件管理、メンバーへの業務振り分け ■CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ■業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行 ■ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ■CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション ■メンバーのマネジメントや、育成・研修 ■新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用

求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサポート及び顧客対応の実務経験 ・組織の課題改善/プロジェクトマネジメント経験 ・スタッフマネジメント経験※役職不問 (OJTも含めメンバーを育成したことがある方) 【その他の歓迎条件】 ・数値管理、データ分析の実務経験(Excel関数を用いた分析など) ・SaaS企業、CX部門での実務経験 ・カスタマーエクスペリエンスの推進、 マネージャーポジションでの実務経験 【株式会社MIXIで働く魅力のご紹介】 ●自分のスタイルで働ける（服装・髪型・髪色自由） ● 充実の研修制度が魅力（成長力が自慢） ● 社内ドリンクバー完備（働く環境良） 【社員インタビュー】 ● 26歳／2020年入社／カスタマーサポート 人にしかできないサポートを目指すという、当社の考えに惹かれたのが応募のきっかけです。 仕事を通じた『ありがとう』や『嬉しい！』といった、言葉は本当に働く意欲につながっていますし、より先の想像ができるよう努力する活力にもなっています。 ● 28歳／2020年入社／カスタマサポート CSという部門に関して、コストをかけない企業も多いと感じますが、当社では、ユーザー満足度に直結すると考えており、積極的な投資をしてくれる環境が気に入っています。 自身の成長もできる環境が揃っているので、働く自由度も相まってこの仕事を続けていきたいと、心から感じています。

職場環境 Cooperationグループ(仙台拠点)では、 現在20名強のメンバーが在籍しております。 20代が中心に活躍している組織で、チームワークを大事にしています。 休日のシフトなども気軽に相談することが可能。 服装・髪型も自由で、働きやすい環境です。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

宮城県仙台市青葉区中央1-3-1（AER内） 株式会社MIXI　仙台CSセンター 【交通手段】 交通・アクセス 「仙台駅」直結

月給31万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 31万円 〜 40万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 基本給：236,120~304,720円（ライフプラン手当を含む） 固定残業代：40時間分／73,880~95,280円 ※ スキル・経験・能力・前給を考慮し、 面談時に明示いたします。 ※40時間を超える時間外労働分・深夜労働分・休日労働分についての割増賃金は追加で支給。 ※給与改定：年2回（5月、11月） ※賞与：年2回（6月、12月）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 所定労働時間10:00～19:00 (コアタイム 12:00～15:00） ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間

休日休暇 完全週休2日制で土日祝休み 年間休日123日以上 ＜特別休暇＞ ● 有給休暇（法定通り） ● 産前産後休暇 ● 育児休暇 ● 介護休暇 ● 裁判員休暇 ● 生理休暇 ● 子の看護休暇 ● 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・病児保育&ベビーシッター補助制度 ・App Store & iTunesカード ・Google Playカード購入補助 ・書籍購入支援 ・従業員持株会制度 ・各種慶弔見舞金(支給条件有) ・マッサージルーム ・インフルエンザ予防接種 ・MIXI BREAK(休暇と報奨) ・全社総会 ・懇親会制度 ・サークル・コミュニティ制度 ・ランチ代サポート ・ドリンクバー完備 ・社内カフェ(BYRONBAY COFFEE) ・社内コンビニ ・住宅手当 ・保険組合提携機関の優遇制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・副業制度 ・交通費規定内支給 ・社会保険完備 ・受動喫煙対策 屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり ※リモートワークについては、 当社リモートワーク規程に基づく

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 学歴不問
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 駅ナカ
• 食費補助あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• ノルマなし
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由