カスタマーサポート_カスタマーサクセス

仕事内容: 音響製品・サービス事業におけるアフターセールスグループにて、カスタマーサクセス・カスタマーサポート業務をしていただける方を募集しております。 【カスタマーサクセスに関わる業務】 １．CX（顧客体験）向上施策の策定、実行 ２．顧客基盤の構築 ３．構築した顧客基盤を活用したカスタマーリサーチの実施（土日祝に開催されるイベント参加含む） ４．お客様からの声を基にした製品・サービス改善/企画の提案 ５．お客様のご利用状況に合わせた当社製品・サービスのご活用方法の提案・マニュアルの作成（主にB向け） 【委託先コールセンター管理によるカスタマーサポート業務】 １．お客様からの問い合わせやクレームに関する委託先コールセンター・法人向け営業担当者からのエスカレーション対応 ２．委託先コールセンターによるコールスクリプト、メールテンプレートなどの作成支援 ３．社内技術部門と連携してテクニカルなお問い合わせに対する回答の作成 ４．返却された不具合品の管理 ５．委託先コールセンターの業務改善、管理 ６．販売チャネルに合わせたカスタマーサポートフローの構築 （海外展開含む） ７．お客様からの問い合わせ/クレーム内容の分析・社内レポート ８．DX化による業務改善

求める人材: 【必須】・C向け製品に関する実務経験が3年以上ある方 ・お客様の立場に立ち、親身になって課題解決を行う力をお持ちの方 ・社内外の関係者と潤滑なコミュニケーションが出来る方 ・自社プロダクト・サービスに対して愛情を持って仕事を行える方 ・カスタマーサポートの実務経験が3年以上ある方 【歓迎】・新規事業のカスタマーサクセス、サポート立ち上げに携わった経験のある方 ・業務委託先コールセンターの対応経験（外注管理）が3年以上ある方 ・日本の音響機器メーカーでのカスタマーサクセス・サポート（CS）業務経験がある方 ・グローバル向けの製品の担当経験がある方（英語でのコミュニケーション含む）

東京都新宿区西新宿 NTTソノリティ株式会社 勤務地: 新宿区西新宿東京オペラシティ ３２階 【交通手段】 アクセス: 初台駅直結

年俸500万円～650万円 給与: ※年収は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（フレキシブルタイム／5:00 ～ 22:00）※標準的な勤務時間帯／9:00～17:30 休憩時間／60分 時間外労働／あり

休暇・休日: 休日：週休二日制（土、日、祝） 年間休日：122日 年間有給休暇20日（入社年度、翌年度の付与日数は入社月により異なる）、年末年始休暇、夏季休暇、特別連続休暇、病気休暇、育児休暇取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内