【業務企画(社内カスタマーサクセス)】建設Tech/フレックス コールセンター管理/運営

企業名 株式会社助太刀 求人名 【業務企画(社内カスタマーサクセス)】建設Tech/フレックス 仕事の内容 社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までをお任せいたします。 【業務内容】■CSのKGI、KPI策定■CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 ■CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）■CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析■分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 募集職種 【業務企画(社内カスタマーサクセス)】建設Tech/フレックス

必要な経験・能力等 【必須】・助太刀のビジョン、バリューへの共感 【必須いずれか】・データを用いた課題解決のご経験 ・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験 【助太刀とは】職人さんと工事会社をつなぐマッチング機能を中軸に、ペイメントサービス、保険サービス、工具の修理やレンタル、求人サービス等、様々なサービスを提供するSaaSアプリ。建設業界ではICT化の遅れにより、これまで工事会社は人手不足を解消するために、電話で職人を探すということを行っておりました。助太刀は76職種ものの職人にご登録頂き、独自のアルゴリズムによる工事者会社と職人のマッチングを実現。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 配属組織：CS-Opsには現在4名在籍

東京都新宿区西新宿6丁目18番1号住友不動産新宿セントラルパークタワー14階 株式会社助太刀 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 新宿区 西新宿6丁目18番1号住友不動産新宿セントラルパークタワー14階 最寄駅：都営地下鉄 都営大江戸線 都庁前駅 徒歩5分、東京メトロ 丸ノ内線 西新宿駅 徒歩8分、JR 山手線 新宿駅 徒歩13分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給41万6000円以上 想定年収 500万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給\416,000～ 基本給\416,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：127日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 その他（年末年始休暇、特別休暇） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：最新PC・デュアルディスプレイを支給、書籍購入・勉強会参加支援(全額会社負担、就業時間内の参加OK) 他

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：職人と現場をつなぐアプリ「助太刀」を開発・運営 設立：2017年03月 代表者：代表取締役 我妻 陽一 従業員数：150人 平均年齢：34.4歳 資本金：90百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区 西新宿６丁目１８番 住友不動産新宿セントラルパークタワー14階 その他備考・企業からのフリーコメント：《当社について》 ■建設現場で働くすべての方を支える自社SaaSアプリ「助太刀」を開発・運営しています。古い慣習が残る建設業に、建設業の深い知見 とアプリ開発力を併せ持つ当社が建設現場で働くすべての人を支えるサービスを提供。「建設現場を魅力ある職場に革新する」というミ ッションを掲げ、インターネットを利用したサービスの企画、制作および運営を行っています。 ■ユーザー数19万事業者突破！スマートフォンで「職種」と「居住地」を選択するだけで自分に合った現場が届く建設現場と職人をつな ぐアプリです。また、発注時には現場ごとの細かい条件を指定することで、最適な職人だけに仕事を依頼することができます。 《助太刀のサービスについて》 ■助太刀は現場の受発注、工事代金の即日受取等の機能で、建設現場で働く職人さんの働き方をアップデートするアプリ。職人や工事会 社探し、工事代金の受け取りや支払いがスムーズに行えます。工具の修理/購入ができる助太刀ストア等のサービスも展開しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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