カスタマーサクセス

お仕事内容 歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行うカスタマーサクセス業務です。 【業務イメージ】 ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し喜んでいただけることがカスタマーサクセスならではの魅力です。 新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことでクロスセル提案が始まります。新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上/キャンセル率低減に向けたDXツール活用、認知度の拡大に向けたホームページ/Web広告/SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からご提案することで最高の顧客体験へ導きます。 顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあり、直近2年で7件の新規サービスをリリースしています。 【キャリアパス】 ＜マネージャー＞ カスタマーサクセス活動に加えて、メンバーの育成、マネジメント、サービスの改善提案/新サービスの企画立案、営業戦略の立案、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 ＜エキスパート＞ カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、マネージャーを上回る報酬を得ることも可能です。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲

北海道札幌市中央区北1条西5丁目2　札幌興銀ビル6階 株式会社ファーストコネクト 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0001北海道札幌市中央区北1条西5丁目2 札幌興銀ビル6階 地下鉄各線「大通」駅徒歩3分

年俸350万円～500万円 給与 昇給・賞与 年収 3,500,000円 ～ 5,000,000円 昇給：有 年1回（人事考課による） 月収：250000円～350000円 基本給：225000円～ 固定残業代有無：有 固定残業代：25,000円～ 固定残業時間：15時間 試用期間：有 3ヶ月 年収3500000円～5000000円 有 年2回（個人実績と会社業績による）

固定時間制 勤務時間 9:30～18:30 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 年間休日125日、夏季、年末年始、GW（各連続5日以上）、出産・育児休暇制度、介護休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・健康診断、ストレスチェック ・インフルエンザ予防接種費用全額補助 ・産業医指定あり ・私服勤務可（髪型、ネイル、ヒゲは就業規則の範囲内で自由） 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 試用期間：有　3ヶ月

概要 カスタマーサクセス 募集職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 勤務先店舗・オフィス 株式会社ファーストコネクト 出稿企業 株式会社ファーストコネクト 北海道札幌市中央区北1条西5丁目2 札幌興銀ビル6階 募集内容 この求人のポイント カスタマーサクセス/地下鉄各線大通駅 徒歩3分/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/39503【介護・歯科業界特化の地場人材ベンチャー/カスタマーサクセス/札幌市中央区】人物重視の選考です/伴走と顧客満足度向上/年間休日125日【39503】 ★PR★ 札幌本社から日本全国を対象に、160人以上のスタッフが活躍するベンチャー企業。歯科業界・介護業界に特化した人材紹介事業を行っている会社であり、人材紹介事業のほか、人材情報サイト「ファーストナビ」や歯科医院検索サイト「プロレコ歯医者」の運営も行っています。 売上高は設立から連続で成長を実現。会社として2017年1月「SAPPOROベンチャーグランプリ優秀賞」、2018年12月「北の起業家表彰奨励賞」など数々の表彰実績があり、いま注目を集めています。 当社は「社会のひずみを解消し、四方よしを実現」という理念を掲げています。「四方よし」はいわゆる「三方よし」（買い手よし、売り手よし、世間よし）の精神に“従業員も幸せであるべき”という考えを加えたファーストコネクト社の造語です。世の中にあふれる「社会が良くなることを妨げているため解決すべき問題」や「解決できれば社会がもっとよくなる問題」を「社会のひずみ」と定義し、そのひずみを一つずつ解消していくことを使命としています。 ★推奨ポイント★ ・転勤はありません。札幌本社のためキャリアも限定されないことが特徴です。 ・マーケットは人材不足が課題の業界。当社事業への需要は高く、中長期的にマーケットの安定成長を見込んでいます。社員数と業績も年々伸び、今後も高い成長速度を維持していきます。 ・パフォーマンス/目標達成率を正当に評価し、待遇に反映するカルチャーです。スピード昇進事例が複数あります。7割以上が転職組のため中途入社でも馴染みやすく、風通しのよさが魅力です。 勤務地： 北海道札幌市中央区北1条西5丁目2 札幌興銀ビル6階 アクセス： 地下鉄各線「大通」駅徒歩3分 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方 ・顧客の成功に向けて主体的にアクションを積み重ねられる方 ・学ぶ意欲、専門性を高めていく意欲のある方 ※上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。 【契約期間】 雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 求める人物像 ・明るく前向きなマインドの方 ・スピード感がある仕事がしたい方 ・チャレンジ精神が強い方 ・ビジネスパーソンとして成長したい方 ・年功序列より実力主義の会社で働きたい方 ・成長企業で組織の中心として働きたい方 ・札幌に腰を据えて働きたい方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙