インバウンドコールセンターオペレーター職

仕事内容 不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」をはじめとするLIFULLグループのサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 事務的な処理ではなく、お客様の疑問や課題をその場で迅速かつ丁寧に解決し、寄り添った対応を心がけています。 充実した研修と即時相談できる環境でしっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。 不明点は先輩社員にその場で相談可能（オンライン）。しっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。 在宅勤務というリラックスした環境で、ご自身のスキルを活かし活躍しながら、ステップアップを目指していただける環境です。 - 【業務の詳細】 〇電話・チャット対応 ・LIFULL HOME'S会員（不動産会社）様からの、不動産情報の登録操作に関するご案内 ・サービスの仕様に関するご説明 ・営業担当者への連絡・情報連携 ・請求情報や書類に関するお問い合わせ対応など 〇メール対応 ・LIFULL HOME'S会員様（不動産会社）からの各種問い合わせ対応 ・一般ユーザーからのDM配信停止依頼や個人情報の削除依頼対応 ・企業からの業務提携に関するお問い合わせ対応など - 【この仕事のやりがい】 お客様からのお悩みや質問に丁寧に向き合い、正しく導き解決できた際には「ありがとう」「分かりやすかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会が多くあります。 チャット対応後にはアンケートを通じて満足度の声が届く仕組みもあり、人の役に立てている実感と、自分の成長を日々感じられる仕事です。 - 【弊社について】 株式会社LIFULL（東証プライム市場上場）の100％子会社。日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」等を運営する株式会社LIFULLグループのミドル・バックオフィス業務を担うシェアードサービス会社です。 ビジョン達成に向けて一緒に働いていただける方、成長意欲のある方はぜひご応募ください！ 会社ビジョン『熱意を持って一丸となり、未来（あす）を見据えた仕組みを創ることで、すべてのステークホルダーに「安心」と「付加価値」を提供し続ける』

求めている人材 ▼必須条件（以下全て） ・コールセンターでのBtoBまたはBtoC向けのインバウンドのコール、メール、チャットでの対応経験（2年以上） ・リモートワークの実務経験 ▼求める人物像 ・日々の対応業務を正確かつ効率的に実施できる方 ・顧客対応における質の向上を意識しながら取り組める方 ・丁寧な言葉遣いや対応を心がけられる方 ・忍耐力と冷静さを持ち、落ち着いて対応できる方 ・周囲と協力しながら、チームワークを大切にできる方 ・積極的に学び、柔軟に対応できる方 ▼歓迎スキル・経験（以下いずれかに該当） ・電話応対と並行しながら会話内容の履歴を入力ができる方 ・電話応対マナーに自信のある方

職場環境 【フルリモート勤務】 ・リラックスした環境で快適に働けます。通勤ラッシュや悪天候・暑さ寒さの心配もなし ・髪型・服装自由、自分らしいスタイルでOK ・業務の不明点は、スマホや通話システム等で相談可能。 ・タイムリーにフォローできる環境を整えています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners

月給24万2000円 給与詳細 基本給：月給 24万2000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給 242,000円～272,000円 （内訳） 月給：238,000円 在宅勤務手当：4,000円 月次報奨金：試用期間満了後（2025年10月以降）、指標達成率に応じて10,000円～30,000円

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む、休憩は交代制） 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合あり。 コンタクトセンター受付時間：10時～18時。 契約更新期間：初回3ヶ月、2回目9ヶ月、3回目以降12ヶ月で契約更新。 契約の最長期間5年。

休日休暇 ・完全週休2日制 ・土日祝休み。 ・年間休日120日以上 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・イベント休暇年2日（年次有給休暇とは別の有給の特別休暇） ・慶弔休暇 ・子の看護等休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・リフレッシュ手当（30,000円/年1回・利用条件有） ・交通費全額支給（フルリモートのため通勤無し）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【基礎研修：約1ヶ月～2ヶ月】 STEP１：不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方 STEP２：先輩が演じるクライアント役への応対練習（ロープレ） STEP３：電話対応デビュー。先輩がモニタリングし都度フィードバックを行うOJT研修。 STEP４：一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応スタート。 理解度に合わせ、相談しながら研修期間を調整していきます。 電話対応に慣れてきたらメール研修、メール応対に慣れたらチャット研修…とステップアップしていきます。

• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由