【カスタマーサポート】大手東京海上グループのロードサービスコールセンター業務

正社員
募集人数：10人

東京海上アシスタンス株式会社（福岡支店）

仕事の内容

仕事内容: 東京海上グループのロードサービスを行うコールセンターでのお仕事。お客様のお困り事に対応するカスタマーサポートをお任せします。 ◎1日の対応件数は15～20件程度 ◎1件あたりの対応時間は20～30分程度～仕事の流れ～自動車の事故や故障に遭われたお客様からの電話に対応 ▼ お客様のお名前、場所、お車の状況、トラブルの内容をヒアリング ※保険の加入状況などをトークマニュアルに沿って確認 ※ヒアリングの内容をシステムに入力 ▼ 専門部署が内容に応じて修理サービスや、レッカー車やレンタカーなど車両を手配 ※カスタマ―サポートが手配まで行う場合もあり《研修あり》コールセンター業務が初めての方も車の知識がない方も安心！イチから知識やスキルを身につけられる充実した研修を行います。 ◎入社～1ヶ月間座学・講義形式で研修自動車保険の基礎知識やシステムの扱い方などを習得 ◎2～3ヶ月目ロールプレイングを交えてお客様への対応方法を学ぶ ◎4ヶ月目～事故に遭われた方への接し方を習得 6ヶ月間の研修終了後も、 OJT研修や上司・先輩のサポートを受け一人前になれるまでしっかり育てます。

勤務地

福岡県福岡市博多区東京海上アシスタンス株式会社　福岡支店

休日・休暇

休暇・休日: 《年間休日120日以上》完全週休2日制（シフト制） ※祝日分は公休としてシフトに割り当てます《有給休暇》入社から6ヶ月後に10日付与《休暇制度》 10日以上の連休取得OK！ ◎特別連続休日／年2日～6日 ◎ボランティア休暇／年5日 ◎慶弔休暇 ◎産休育休※取得実績あり ◎特別休暇

応募が集まり次第終了

掲載開始日：2024/09/02（月）

募集要項
企業概要
応募について

福岡市内のキレイなオフィス！地下鉄祇園駅より徒歩4分で通勤便利

募集要項

アピールポイント:
＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～
実際に働く社員の声を集めました！
＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～
先日実施したアンケート結果を大公開◎
人の良さや働きやすさ、研修の手厚さなど、
どんなところに魅力を感じているのかぜひ覗いていってくださいね。

＼ココが好き！／

【　教育体制について　】
・中途入社でも研修やフォローが手厚い。
・自信がないところもすぐに相談できます。
・研修生に対して優しい配慮がある。
・コールセンター未経験でも、あまりストレスを感じることなく取り組めています

【　人について　】
・一緒に働いている方が良い人ばかりで、ストレスが少なくて働きやすい。
・人は素敵な方ばかりと思います！
・上司や同僚との距離が近く、支店で働くみんなが味方だと思えます！

【　フォロー体制について　】
・OJTが一人だけ伸びた際に、主任をはじめ沢山の方が気にかけてくださって、研修を乗り越えることができた。
・面談などで定期的にフォローしてもらえるが、悩みありますか？と聞かれ、いつも『ない』と答えて逆に不安にさせてしまっているくらい不満もなく働けている。
・｢対応してくれてありがとう｣や｢大変だったね｣など労いの言葉をかけて下さり、大変な案件もやってよかったと思える。
・入社間もない頃、電話対応とパソコン操作に慣れず辛いと感じていた際に主任などが気にかけて声をかけてくださった。

【　お休みについて　】
・休みも沢山ある！
・勤務後や休日に職場から連絡が入ることがなく、プライベートは充実した時間を過ごせています！
・休み希望が出しやすいので、予定を立てやすい。
・シフト制で友達と予定を合わせやすい。
・私は朝ゆっくりしたいので昼からのシフトにしてます！

＊　　＊　　＊
東京海上アシスタンス株式会社　福岡支店では
未経験からスタートした先輩が多数活躍中！

入社後は6ヶ月間の手厚い研修を行い
イチから丁寧に教えます。
研修後も先輩や上司がサポートするので
ご安心ください。
ワークライフバランスのとれた働きやすい環境も◎

・6ヶ月の充実した研修あり
・完全週休2日制
・月平均残業5h

仕事内容

仕事内容:
東京海上グループのロードサービスを行う
コールセンターでのお仕事。
お客様のお困り事に対応するカスタマーサポートを
お任せします。

◎1日の対応件数は15～20件程度
◎1件あたりの対応時間は20～30分程度

～仕事の流れ～
自動車の事故や故障に遭われたお客様からの
電話に対応
▼
お客様のお名前、場所、お車の状況、
トラブルの内容をヒアリング
※保険の加入状況などをトークマニュアルに
沿って確認
※ヒアリングの内容をシステムに入力
▼
専門部署が内容に応じて修理サービスや、
レッカー車やレンタカーなど車両を手配
※カスタマ―サポートが手配まで行う場合もあり

《研修あり》
コールセンター業務が初めての方も
車の知識がない方も安心！
イチから知識やスキルを身につけられる
充実した研修を行います。

◎入社～1ヶ月間
座学・講義形式で研修
自動車保険の基礎知識やシステムの扱い方などを習得

◎2～3ヶ月目
ロールプレイングを交えてお客様への
対応方法を学ぶ

◎4ヶ月目～
事故に遭われた方への接し方を習得

6ヶ月間の研修終了後も、
OJT研修や上司・先輩のサポートを受け
一人前になれるまでしっかり育てます。

求めている人材

求める人材:
～人柄や意欲を重視した採用～
未経験OK！
学歴不問！第二新卒歓迎
正社員デビューも応援

《必須条件》
◎基本的なPC操作ができる方

《歓迎する経験》
◎接客・営業・販売など人と接する仕事の経験がある方
◎保険業界の経験者
◎コールセンタースタッフの経験者

勤務地

福岡県福岡市博多区
東京海上アシスタンス株式会社　福岡支店
勤務地:
◎転勤なし
◎駅チカのキレイなオフィス

福岡支店／
福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5階
【交通手段】
アクセス:
地下鉄「祇園駅」より徒歩4分
地下鉄「呉服町駅」より徒歩6分

給与

月給：24万4000円

勤務時間

シフト制
勤務時間・曜日:
7：00～24：00の間でシフト制
※実働7h／休憩1h
※月平均残業5h～10h

《シフト例》
・7：00～15：00
・8：00～16：00
・9：00～17：00
・13：00～21：00
・14：00～22：00

※24時終了のシフトの際はタクシーカードを貸与
翌日と翌々日の2日間は休日になります

休日・休暇

休暇・休日:
《年間休日120日以上》
完全週休2日制（シフト制）
※祝日分は公休としてシフトに割り当てます

《有給休暇》
入社から6ヶ月後に10日付与

《休暇制度》
10日以上の連休取得OK！
◎特別連続休日／年2日～6日
◎ボランティア休暇／年5日
◎慶弔休暇
◎産休育休※取得実績あり
◎特別休暇

試用期間

あり
試用期間：6か月
試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生:
月給24万4000円＋各種手当+賞与年2回

※上記金額には、一律支給の職務手当とシフト手当（月2万5000円）が含まれます。※月給に加えて、各種手当（時間外勤務手当、休日出勤手当、深夜勤務手当）があります。

《雇用形態》
正社員
※契約期間の定めなし
※試用期間6ヶ月（労働条件の変動なし）

★職務限定正社員として採用いたします。
職務・勤務地を限定し、期間の定めのない労働契約により雇用される従業員です。
同一職務で活躍することを期待される従業員であるため、記載している仕事内容以外の職務はありません。

《各種手当》
◎交通費支給／月上限5万円まで
◎時間外勤務手当※全額支給
◎休日出勤手当
◎深夜勤務手当

《賞与》
特別賞与年2回（6月、12月）
※年半期毎の評価に準ずる(規定あり)

《福利厚生》
◎各種社会保険完備
※健康保険に関しては東京海上日動健康保険組合に加入
◎東京海上日動団体保険
割引価格で自動車保険や火災保険へ加入が可能
◎報奨金制度
◎個人型確定拠出年金制度
◎通信教育補助金制度
◎会員制福利厚生クラブ加入
◎定期健康診断
◎慶弔見舞金
◎インフルエンザ予防接種代補助
◎社内表彰制度（勤続、個人業績、社会貢献）
◎サークル活動補助金交付制度
◎タクシーカード貸与
※24時終了の日の帰宅時に使用可

その他

その他:
《企業概要》
『東証プライム上場「東京海上ホールディングス」グループ』
東京海上アシスタンス株式会社　福岡支店
従業員数：1050名
事業内容：アシスタンスサービス事業
ホームページ：https://www.tmassist.co.jp/company/index.html

《採用までの流れ》
1. Indeed から応募
▼
2.書類選考
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
▼
3.面接
1次面接：人事担当者
2次面接：現場責任者+現場管理者による面接、適性検査
▼
4.内定

《応募の問い合わせ先》
東京海上アシスタンス株式会社　福岡支店
TEL 0570-030-304／採用担当者(正本、倉岡）
「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。
受付時間平日9:00～18:00

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 244,000円 (月給)

平均所定労働時間（1か月当たり）: 143時間

学歴:
* 小学校卒業 (必須)

職歴:
* 正社員・契約社員: 1年 (必須)