カスタマーサクセス

仕事内容 仕事内容について ◆募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする 「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。 労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの 具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。 「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、 気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、 SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つ カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ◆職務内容 【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、 生産性向上および働き方改革を実現させる ＜課題の例＞ ・各種業務において紙が介在しており、その印刷?仕分け?配送?回収?データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散財している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、 人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、 SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、 ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動 （営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ◆参考情報 ・SmartHRのカスタマーサクセスの使命 https://note.com/inaship/n/na2243791778f ・事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズ カスタマーサクセスのこれから https://note.com/smarthr_co/n/nd26c20d9ef3a ・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質 https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518 ・「Employee First.」を実現するプロダクトを生み出す会社には何があるのか？急成長を遂げるSmartHRの20代社員にインタビュー https://note.com/namatetsu/n/n21e79b20c25c ・エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236 アピールポイント ◆ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、 システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを 1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、 CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・Enterprise領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

資格 ◆必須要件 ■SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

大阪府大阪市北区 株式会社SmartHR 勤務地備考 〒530-0000 大阪府大阪市北区

月給33万4000円以上 給与 月給 33万4000円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり8万6140円以上（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ■給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。 ■当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 ・想定年収例 467万6,000円～1,050万円 ■想定年収の算出方法 ・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 ・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当が みなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給 ・成果給を除く年収例は400万8,000円～900万円です。 月額は月給33万4,000円※4月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、 固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、 固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 0:00～0:00 【全社共通】 コアタイムなし フレキシブルタイム（5:00～22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【本ポジション】 リモートワークOK 出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 【そのほか詳細】 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2023年7月?2024年12月）をご覧ください。 https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77

休日 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（+5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社Teal この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Teal 所在地：東京都港区新橋3-11-8 オーイズミ新橋第2ビル503号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社SmartHR 所在地：東京都港区六本木３丁目2-1住友不動産六本木グランドタワー