電話・メールでの問合せ受付対応/24171IND0401A1
トランスコスモス株式会社
仕事内容: 【業界未経験大歓迎！社内ヘルプデスク】 支店などにいる銀行員の方から、 業務で必要な各種手続きに関する お問合せの受付・回答をお願いします。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ対応（電話・メール） ・対応記録の入力 ※1日の電話対応件数：平均20～30件 （繁忙日などはもう少し増える場合があります） ■お問合せ内容例 ・通帳と印鑑をなくした時の本人確認方法や必要書類は？ ・定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？ ・カード番号の入力を忘れた場合の処理は？ ・取引先が変わったが、情報をシステムに反映させる方法は？ など 銀行員さんが「困った」連絡が 電話やメールでくるので、 まずは内容を確認し、 資料や過去の回答記録などを確認しながら、 対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。 用語なども聞きなれない言葉も多いので、 最初は都度先輩に助けを求めながら、 日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、 焦らず、時間をかけて、だんだんとできるようになっていきます。 今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」 「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！ 【職場の体制】 30名程で業務を実施しています。（30代・40代中心） 「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、 「預金手続きなどのお問合せ対応」 「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、 銀行手続き種類ごとにチームに分かれています。 【一日のタイムスケジュール例】 8:20 オフィス到着 8:20～8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備 8:40～8:45 チーム朝礼 8:45～9:00 各自準備時間 9:00～12:00 お問合せ受付対応 12:00～13:00 お昼休み 13:00～17:10 お問合せ受付対応 17:10～17:15 片付け・退勤 ※お昼は交代制 （11時～/12時～/13時～）で1Wごとに交代
東京都千代田区 トランスコスモス株式会社 BPOS統括 BPI総_SLT
掲載開始日：2024/04/12（金）
- 求人情報
＜土日祝休み＆残業ほぼ無し＞月給25万円★月給制だから毎月の収入も安定◎未経験歓迎！
募集要項
＜駅チカ便利＞大手町駅直結！東京駅からも地下通路で来れるので雨の日もぬれません♪
＜残業ほぼなし＞平日のみの17:10まで。基本は定時あがりで働きやすい！
＜きれいなオフィス＞広々したおしゃれオフィス。社食やビル内フードコートなども充実♪
＜職場は約30名＞男女活躍中＆職場に入って半年～7年以上のベテランメンバーまで在籍！
＜正社員登用実績あり＞未経験からステップUPが可能です！スキルUPで昇給あり♪
＜充実研修・OJT制度＞座学研修、OJTサポートはもちろん、勉強会なども定期実施あり！
【先輩インタビュー】
■お問合せがあった時はどんな風に対応していますか？
お問合せ内容は30秒くらいで終わるものから、
20分くらいかかるものまで様々です。
お問合せの回答内容が、銀行員さんの手元にもある
手続き案内に記載してあることであれば、その案内して対応完了になりますし、
手続きを読んでもよくわからないなどの問合せの時は、
説明できるものは説明し、難しいものは折り返しにして
対応をリーダーに確認するなどをしながら、進めています。
■仕事をしていて嬉しかったことは？
すぐに回答が見つからない質問に対して、
過去履歴や他部門へ問合せ、回答を見つけお伝えしたところ
「おかげでとても助かりました、ありがとう」などと
いってもらえて、とても嬉しかったです。
■お昼はどう過ごしてますか？
チームで交代制なので、一人で食べることが多いです。
食堂があるのでそこを使うことが多いですが、
ビルの地下のフードコートにもたまに行ってます。
食堂はお弁当も持ち込めるので、
お弁当派の人もそこで食べていることが多いようですよ。
■入社した直後はどうでしたか？
問合せ対応経験や金融関係の知識もないので最初は不安でしたが、
入社後の研修でじっくり時間をかけて学ぶことができて
徐々に知識を身につけることができました。
知識ゼロからのスタートだったことを思い返すと、
自分自身の成長も実感できてやりがいがありますね！
世間の金融系のニュースも身近に感じられるようになり、
最近は資産運用にも興味を持っています！
＜他のメンバーにも聞きました！＞
私は子どもが高校生になったのを機に
フルタイムの仕事へ復帰することになりました。
17時過ぎには仕事が終わるので家庭との両立もできています。
仕事と家庭の良いバランスが取れて、働きやすいです。
（40代・女性）
前職は土日祝日も関係なく稼働しているコールセンターでした。
前は勤務時間や休みがバラバラだったのですが、
今は土日祝休みで時間も固定なので、
プライベートの予定も立てやすく充実しています！
（30代・女性）
【人数・男女比】
・20代：2名
・30代：15名
・40代：10名
・50代,60代：7名
・男性：6名
・女性：28名
仕事内容
【業界未経験大歓迎！社内ヘルプデスク】
支店などにいる銀行員の方から、
業務で必要な各種手続きに関する
お問合せの受付・回答をお願いします。
【具体的な業務内容】
・お問合せ対応（電話・メール）
・対応記録の入力
※1日の電話対応件数：平均20～30件
（繁忙日などはもう少し増える場合があります）
■お問合せ内容例
・通帳と印鑑をなくした時の本人確認方法や必要書類は？
・定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？
・カード番号の入力を忘れた場合の処理は？
・取引先が変わったが、情報をシステムに反映させる方法は？ など
銀行員さんが「困った」連絡が
電話やメールでくるので、
まずは内容を確認し、
資料や過去の回答記録などを確認しながら、
対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。
用語なども聞きなれない言葉も多いので、
最初は都度先輩に助けを求めながら、
日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、
焦らず、時間をかけて、だんだんとできるようになっていきます。
今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」
「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！
【職場の体制】
30名程で業務を実施しています。（30代・40代中心）
「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、
「預金手続きなどのお問合せ対応」
「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、
銀行手続き種類ごとにチームに分かれています。
【一日のタイムスケジュール例】
8:20 オフィス到着
8:20～8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備
8:40～8:45 チーム朝礼
8:45～9:00 各自準備時間
9:00～12:00 お問合せ受付対応
12:00～13:00 お昼休み
13:00～17:10 お問合せ受付対応
17:10～17:15 片付け・退勤
※お昼は交代制
（11時～/12時～/13時～）で1Wごとに交代
求めている人材
ＰＣの基本操作が可能な方
☆金融業界未経験者歓迎！
＜入社予定日＞
随時 ※即日可能な方も大歓迎！5月、6月などもご相談承っております♪
＜研修日＞
入社研修 職場配属 業務研修（1ヶ月～3ヶ月） ・座学1ヶ月 ・コールＯＪＴ 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です
＜採用予定人数＞
6名
＼こんな方にオススメ！／
◆一般事務・営業事務・経理事務・電話受付窓口・
コールセンター・ヘルプデスク・サポートデスクなど
オフィスワーク経験を活かして働きたい方
◆接客・販売・飲食など異業種から転職目指す方
◆ブランク明けの仕事復帰を考えている方
勤務地
東京都千代田区
トランスコスモス株式会社 BPOS統括 BPI総_SLT
勤務地:
東京都千代田区大手町1丁目
【交通手段】
アクセス:
丸ノ内線大手町駅 徒歩2分（直結）
東西線大手町駅 徒歩2分（直結）
半蔵門線大手町駅 徒歩2分（直結）
千代田線大手町駅 徒歩2分（直結）
三田線大手町駅 徒歩2分（直結）
山手線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
東海道本線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
中央線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
京葉線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
給与
給与:
月給25万円
※交通費別途規定支給（上限3万円/月）
※スキルアップにあわせ昇給制度あり
勤務時間
固定時間制
勤務時間・曜日:
8:40～17:10
※休憩1H／実働7.5H
※残業ほぼなし
勤務曜日：平日のみ週5日勤務
休日：土日祝休み
勤務期間：
6ヶ月以上の長期
※1年以上勤務できる方歓迎
試用期間
なし
待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生:
社会保険
交通費規定支給(月3万円まで)
時間外手当支給
正社員登用制度
有給休暇
健康診断(～34歳)
健康診断/生活習慣病検診(35歳～）
産休・育休制度
研修・OJT制度（約1か月～3か月）
無期雇用転換制度
屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
※各法定・規定あり
その他
その他:
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＜WEBでのご応募＞
24時間応募可能となっておりますので
必要事項を記入のうえご応募ください。
追って担当者よりご連絡させていただきます。
＜お電話でのご応募＞
【0120-005-780】までお電話ください。(受付/平日9:15～17:30)
「求人広告を見ました」と言っていただけると
スムーズに採用担当とおつなぎできます。
【係名：24171IND0401大手町（照会）A1】をお伝えください。
お電話がつながりにくい場合はWEBよりご応募ください。
＜面接について＞
現在、WEB面接を実施しております。
カメラの付いたスマホ・タブレット・PCから参加可能。
（WEB面接が難しい方はご相談ください。）
雇用形態: 契約社員
給与・報酬: 250,000円 (月給)
平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間
企業概要
社名
トランスコスモス株式会社
代表者
牟田 正明
本社所在地
1706016 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
企業代表番号
05017517700
事業内容
情報技術
応募について
この求人への応募および問題を報告する場合にはIndeedのシステムを利用します。
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