【若手採用】【カスタマーサクセス】ユーザーエクスペリエンス向上を担う習慣化アプリ/81244

仕事内容: 【仕事内容】 エーテンラボのカスタマーサクセス課では、 個人でアプリを導入いただいているユーザーに対してはもちろんのこと、 企業や健保組合を通じてヘルスケア課題に向き合うユーザーに向け、 アプリ利用におけるカスタマーサポート業務や、 それぞれの課題解決に向けたデータ分析から サービス設計に至るまで多岐に渡る業務を担っています。 カスターサクセス課では、既存の禁煙事業と新規事業のヘルスケア領域の サービス開発・運用の両方をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■toB向けの、「みんチャレ」を活用したサービスの開発、改善 ・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービス設計や実装に関する企画、実行 ・ユーザーアクティビティの集計・分析、アンケートや 　ユーザーインタビューの企画・実行、 　それに伴うアクションプランの策定から次の改善施策実行まで ■オペレーション効率化などの仕組みづくりの実行 ■カスタマーサポート（電話、メール、アプリ内） ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施 toB事業のユーザーだけでなく、 一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます ※そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります

求める人材: 【必須（MUST）】 ・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験 ・様々なITツールの活用やそれに伴う実装などを行なった経験がある ・PCスキル：下記ソフトの業務での使用経験（3年以上） 　・Google スプレッドシート または Excel 　・Keynote または Power Point 　・Google ドキュメント または Word ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません) 【歓迎（WANT）】 ・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある ・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある ・ユーザー体験の向上に高い関心がある ・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある ・自動化ツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験がある ・当社サービスの利用経験がある <求める人物像> ・エーテンラボのミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方 ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる バリュー：Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる） 　　　　　　Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる） 　　　　　　Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる） ・柔軟に前向きな姿勢で業務を行い、自身およびチームの成長に貢献できる方 ・チームでの成果創出に拘れる方 ／／ 「若い力」を求める企業で、 あなたのチャンスを広げましょう！ ＼＼ ◇20代30代の手スタッフ活躍中 ◇ブランクがある方OK ◇経験者・有資格者は優遇 ✅ 学ぶ意欲や熱意がある方 ✅ 高いコミュニケーション能力がある方 ✅ 臨機応変な判断力で対応できる方 など こんな方を求めています！！

東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階 エーテンラボ株式会社 勤務地: 東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階 現在フルリモートワークを実施しておりますが、週1日以上オフィスへの出社推奨日を設けております。 （※入社直後は2週間程度、チューターと対面にて作業を行います。） 顧客先への訪問・全国出張がございます。 ※会社の定める場所に変更の可能性があります

年俸400万円～600万円 給与: ※固定残業代 45時間相当分含む ※固定賞与無 ※別途ストックオプション ストックオプション制度 （経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回） ・賞与年2回（想定年収を14分割、6月・12月に支給）

固定時間制 勤務時間・曜日: 標準労働時間8時間(コアタイムなしのフレックス制度) ※想定年収に固定残業代45時間相当分含む

休暇・休日: 完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日、その他　※就業規則による） ※令和4年度の年間休日：123日 ※現在リモートワークをメインとしておりますが、週1日以上、東京都内への出社日を設けております。 　入社直後は出社メイン、その後は状況に応じ判断となります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・健康診断、婦人科検診費用負担 ・社用PC貸与 ・社用スマートフォン貸与　※業務上必要と判断された職種のみ ・社用ディスプレイ希望者貸与 ・定期的な社内交流イベント開催 ・エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 原則3ヶ月（本採用と同条件） ID:81244 この求人は株式会社はーとふるセゾンの紹介求人です 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間