【ユーザーサポート】PHRサービスのリーダー候補募集 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社ＪＭＤＣ 求人名 【ユーザーサポート】PHRサービスのリーダー候補募集 仕事の内容 サービスを利用するエンドユーザー（BtoBtoC）からの問い合わせメールサポート(管理ツールあり)、顧客対応、問い合わせ傾向分析、FAQサイト管理、社内外との情報連携業務をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■エンドユーザーからの問い合わせメールサポート（管理ツールあり） ■顧客対応 ■サポートのSLA遵守管理、問い合わせ傾向・ユーザーボイスのレポート ■FAQサイトの管理（ユーザー追加、更新）■顧客、社内のエンジニア、企画、営業との情報連携 ■運用業務の管理・指示 ■付帯業務として商品発送関連作業（リスト作成、発送、住所不備対応、業者対応） 新人研修 募集職種 【ユーザーサポート】PHRサービスのリーダー候補募集

必要な経験・能力等 【必須】 ■サポート業務におけるマネージャー・SV職の経験（2年以上） ■インターネット、アプリ、スマートフォンに対する一定の知識があり日常的に活用している ■以下、いずれかのご経験 ・テキストコミュニケーションにおけるサポート経験 ・クレーム対応、チーム内研修担当経験 ・BPO・アウトソーシング業務で委託されたチームの管理者経験 ■責任感を持って仕事に取り組める方 ■情報整理・文章構成スキル ■他者が書いた文書を読みやすく、正確に整えられるスキル 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区芝大門2-5-5　住友芝大門ビル12階 株式会社JMDC 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 芝大門2-5-5 住友芝大門ビル12階 最寄駅：JR 山手線 浜松町駅 徒歩6分、都営地下鉄 都営浅草線 大門駅 徒歩2分、都営地下鉄 都営三田線 芝公園駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給33万4000円～50万円 想定年収 463万円～693万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥334,000～ 基本給￥289,000～ 諸手当￥45,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（5月1日～2日/12月29日～翌1月3日） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出年金制度、慶弔金規程(結婚祝金、出産祝金等)、従業員持株会(奨励金有)、給与改定年1回（7月）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■医療統計データサービス 《主要取引先》製薬会社、健康保険組合・自治体、生命保険会社、その他(研究機関など) 設立：2002年01月 代表者：代表取締役社長 野口 亮 従業員数：431人 資本金：25,099百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：オムロン株式会社 本社所在地：〒105-0012 東京都港区 芝大門２－５－５ 住友芝大門ビル１２階 関連会社：■株式会社JMDCキャピタル ■エヌエスパートナーズ株式会社 ■株式会社医薬情報ネット ■アンター株式会社 ■アイメプロ株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：医療ビッグデータ業界のパイオニアとして2002年に設立。独自の匿名化処理技術とデータ分析集計技術を有しています。15億7,300万件以上のレセプトデータと7,600万件以上の健診データ(2025年3月時点)の分析に基づく保険者向け保健事業支援、医薬品の安全性評価や医療経済分析などの情報サービスを展開しています。また、健康度の単一指標(健康年齢)や健康増進を目的としたWebサービス(Pep Up)など、医療データと解析力で健康社会の実現に取り組んでいます。 決算情報： 決算期2022/03 売上高21,814百万円 経常利益3,242百万円 決算期2023/03 売上高27,809百万円 経常利益4,274百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み