ECカスタマーサポート/A526/大阪府

仕事内容: カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。 ■お問い合わせ対応 主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。 ■サービス・業務改善 お問い合わせやレビューをもとに、サービスや業務の改善。 他チームと協力しながら進めていきます。 メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができます。 ■業務フロー改善 受注処理や業務フローの見直し・効率化にも取り組んでいただきます。 ■スタッフ育成・フォロー チームのサポートや育成にも携わっていただきます。 ■その他関連業務 ECサイトの受注処理 お客様からの交換品の対応　等 ※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。 ------------------------------- ＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞ https://lcode.co.jp/index.html#brandlist 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。 複数のモールに出店し、業界トップクラスのシェアを誇る当社では、 多数の注文や問い合わせに対応しながら、モールごとのルールや仕様に応じたフロー管理を行うことで、 ECバックオフィスの実務力を高めることができます。 また、体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから始め、一緒に取り組んでいただければと思います。

求める人材: ・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上） ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど） ・新人教育やチームリーダーの経験 ・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験 ・業務フロー構築やマニュアル作成の経験 ・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験

大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 株式会社Lcode 勤務地: 本社 住所：大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 （『心斎橋』駅より徒歩3分） 最寄駅：Osaka Metro 御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分 ★2025年6月末本社移転予定★ 新オフィス 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28　センバフロント8階 本町駅徒歩3分／堺筋本町駅徒歩5分 ＊フロア禁煙

月給27万5000円～35万円 給与: 月給￥275,000〜￥350,000 基本給￥256,666+固定残業代￥18,334〜 基本給￥326,666+固定残業代￥23,334〜 ※固定残業代は10時間相当／月 ※超過分は別途支給

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00〜18:00

休暇・休日: 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【休日】120日 以上 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり ★年間休日は120日が最下限／祝日数により変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 【寮・社宅】無 【退職金】無 【その他】 結婚祝金 出産祝金 傷病見舞金 社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) 自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有 【諸手当】 ・交通費支給（月3万円まで） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ※【給与詳細】をご確認ください。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【面接回数】2回 【筆記試験】無 選考フローについて： １）ご提出書類での書類選考 ２）一次面接：部署担当者 ３）二次面接：役員 ４）内定 ◆面接は10：00～18：00の時間帯で日程調整させて頂いています（17：00開始が最終） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 275,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給