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正社員

アイコニア・ホスピタリティ本社でのお客様窓口

アイコニア・ホスピタリティ株式会社

東京都港区六本木

月給25万円~34万円

仕事概要

仕事内容

仕事内容 "*全国約180棟以上のホテルを運営する成長企業 *六本木ヒルズ森タワー 本社勤務 *問い合わせはメール、チャットが中心 *昇給年1回・賞与年2回あり *年間休日118~123日 *長期連続休暇あり(夏期最大10日など) <六本木の本社でのお客様窓口担当> 約180棟以上の様々なタイプのホテルを運営する ""アイコニア・ホスピタリティ”本社の ゲストリレーションチームにて、 問い合わせ受付業務をお任せします。 電話対応は少なめで(全体の約15%)、 チャット・メールでの対応が中心(全体の約85%)。 さまざまな経験を持つスタッフも多く、 多言語が飛び交う活気ある職場です。 <具体的な業務内容> ・当社の総合窓口(コンタクトセンター)に 寄せられる各種問い合わせ対応 (ホテル周辺、観光案内についてなど) ・コンシェルジュ業務 ・現場スタッフ(ホテルスタッフ)からの エスカレーション対応 ・関連部署へ取り次ぎ ・付帯する事務(集計作業)など <六本木の本社勤務!> 本社があるのは、 六本木ヒルズ森タワー41階。 乃木坂、麻布十番からも徒歩でアクセス可能です。 観光客やオフィスで働く多くの人で 賑わう活気のあるエリアです。 周辺には飲食店やカフェ、映画館もあり 環境が充実しています。 <""アイコニア・ホスピタリティ""のご紹介> 安定・堅実な運営で全国に約180棟以上を 管理するホテルチェーンです。 宿泊主体型のビジネスホテルから フルサービス、リゾートホテル温泉旅館と 多くのホテル形態で展開しています。 順調に店舗数を増やしており、 今後も拡大、成長を続けていきます。"

求めている人材

求めている人材 【必須条件】 ・ビジネスレベルの日本語力 ・顧客対応の経験がある方 *対面、非対面や業種は不問 *サービス、販売・接客、コールセンターなど ・ブラインドタッチレベルのPC入力が可能な方 ・正しい敬語でのビジネスメールに慣れている方 ・丁寧で、お客様に寄り添った対応ができる方 ・Excel:初級程度(四則演算) 【採用基準】 おもにメール・チャットでの 問い合わせ対応のため、 「読む・書く」力を重視いたします。 ・定年は65歳 <こんな方は特に大歓迎です!> ・ホテルでの勤務経験 (予約、フロント、コンシェルジュ業務) ・旅行業界を含むサービス・接客業での 顧客対応経験 ・コールセンター、カスタマーサポート (チャット、メール対応)の経験 ・ホテル、旅館に関心が高い方 ・日本国内、海外から寄せられる多様な 問い合わせ対応にやりがいを感じる方 ・サービス業に相応しい対応ができる方 ・チーム内外を問わず、円滑な コミュニケーションを図ることができる方 <スタッフにインタビュー!> *20代女性 以前は派遣でカスタマーサポートの 仕事をしていました。 正社員として安定した職に就きたいと思い、 経験を活かせそうなこの仕事を選びました。 働く場所が六本木ヒルズというのも わくわくして、とても魅力的でした! 外国人のお客様からの問い合わせもありますが、 そんな時は専門のスタッフと交代できるので、 外国語ができなくても問題なく働けていますよ。 *30代男性 当社は150以上のホテルを展開していて、 今かなり成長中の企業ということもあり、 お問い合わせの数も年々増えています。 一緒に働くチームの仲間と協力しながら、 お客様に寄り添った対応を心掛けています。 特に、メールやチャットが中心なので、 文面にも心を込めることを意識しています。 バックオフィスの仕事の中でも、 感謝されるやりがいが大きい仕事だと思います。

職場環境

職場環境 今回配属となる部署は、 セールスサポート、ゲストリレーションチーム。 チーム全体で約10名の組織です。 日本語のほか、英語、中国語、韓国語など 様々な言語に対応しています。 必要な際は、対応可能な社員に エスカレーションできるためご安心ください。 喫煙所:喫煙所あり(屋外)

勤務地

106-0032東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー41階 アイコニア・ホスピタリティ 本社(六本木ヒルズ森タワー41階) 勤務地 乃木坂、麻布十番からも徒歩圏内です! 2025年7月1日(火)より、株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントは「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に生まれ変わりました。 【交通手段】 交通・アクセス 各線六本木駅(日比谷線約5分、大江戸線約10分)

給与

月給25万円~34万円 給与詳細 基本給:月給 25万円 〜 34万円 固定残業代:なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし 全員に一律で支払われるその他手当金額:なし ※経験・年齢を考慮して優遇 ※試用期間3カ月(同条件) <各種手当も充実!> ・キャリアコース手当 ・通勤手当(月額上限5万円) ・時間外手当 ・役職・管理職手当 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・単月毎の予算達成手当(インセンティブ) ※すべて就業規則に基づく <安定経営のアイコニア・ホスピタリティ> レジャーや温泉、エステなどを お楽しみいただけるリゾートホテル、 観光やビジネスでご利用いただける シティホテルなど、多種多様なホテルを運営。 お一人からご家族連れまで、 お客様それぞれに合った くつろぎとサービスを提供しています。

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間:1日あたり8時間 平均勤務日数:1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 9:00-18:00 11:00-20:00 13:00-22:00 *シフト制(休憩1時間) *上記全時間帯での就業が可能な方 *月~日の週5日勤務

休日・休暇

休日休暇 週休2日制(シフト制) 【年間休日】 年間休日118~121日(年度による) 2024年は121日 【休暇】 ・年次有給休暇(初年度10日) ・半休制度有 ・介護休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・育児短時間勤務 【特別休暇】 結婚休暇・配偶者出産休暇・ 忌引休暇・バースデー休暇など 【長期連続休暇の取得可能】 夏期最大10日・冬期最大6日 ※公休と有休の組み合わせによる 〇働きやすさを追求〇 有給休暇の取得率は年々UPしています。 「語学力を活かしてキャリアを築きたい」 「仕事もプライベートも充実させたい」 「安定企業で腰を据えて働きたい」 そんな方にピッタリの環境です。 全国約150のホテル運営を支える 企業の本社で活躍してみませんか?

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・奨学金返還支援制度(規定有) ・各種慶弔見舞金 ・健康診断(年1回) ・資格取得支援制度 (検定料支援、合格祝金:1~4万円) ・慶弔見舞金 (結婚祝金2~5万円、出産祝金3~10万円、他) ・従業員割引制度 (ベストレートより10~ 15%OFF)ほか 今後も社員の声を大切にし 一人ひとりが働きやすい環境づくりを 目指していきます。

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間:3ヶ月 試用・研修期間の条件:本採用と同じ

仕事に関するPR

Image成長中のホテルチェーン│六本木ヒルズ本社勤務│年休121日Image

仕事の特徴

  • 業界未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 資格取得支援あり
  • 介護休暇あり
  • 中途入社50%以上
  • 学歴不問
  • 月平均残業時間20時間以内
  • 転勤なし
  • 経験不問
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 女性管理職登用あり
  • 研修あり
  • 退職金あり
  • 賞与あり
  • ブランクOK
  • 育休あり
  • 完全週休2日制
  • インセンティブあり
  • 女性が活躍中
  • 交通費支給
  • 固定給25万円以上
  • 駅近5分以内
  • 資格取得手当あり
  • 社割あり
  • 第二新卒歓迎

応募について

選考の流れ

選考プロセス 最後までお読みいただき、ありがとうございます。 まずは応募画面よりご応募ください。 書類選考 *別途、履歴書(写貼)・職務経歴書のご提出をお願いする場合あり ▼ 一次・二次面接 *WEBまたは対面 ▼ 最終面接 *WEBまたは対面 ▼ 内定 *面接は2~3回を予定 *面接日・入社日はご相談に応じます。 *応募から1ヶ月以内で入社可能です。 *書類選考を通過した方にのみ、7日以内にご連絡いたします。 *応募の秘密は厳守いたします。

企業情報

社名

アイコニア・ホスピタリティ株式会社ホームページ

代表者

代田量一

本社所在地

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー41階

お問い合わせ先

0368572529

事業内容

ホテル・旅館

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原稿ID : cbf75d4937a88433

掲載開始日: 2024/04/12(金)

アイコニア・ホスピタリティ本社でのお客様窓口

アイコニア・ホスピタリティ株式会社