コールセンターのスーパーバイザー(SV)

仕事内容 *★*――――――――――――*★* 未経験から着実にキャリアアップ！ 早期の昇進・昇格も実現可能！ *★*――――――――――――*★* 官公庁や企業から依頼された コールセンターでのオペレーターの 教育やマネジメントをお任せします。 今回は、組織体制の強化に伴い 新しいメンバーを複数名募集します！ 配属先の【名古屋コンタクトセンター】は 2023年に立ち上げたばかり！ 今後のセンター拡大に向けて より多くの案件に対応するため 組織を強化することになりました。 将来のセンター長候補ともなり得る 拠点のコアメンバーとしてお迎えします。 勤務地は、プロ野球本拠地ドームまで 電車で約30分！ アクセス良好で通勤しやすい立地です♪ ▼求人のポイント ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ └未経験者歓迎！正社員デビュー歓迎！ └充実◎年間休日120日以上！ └好条件◎賞与3.9ヶ月分！ └着実にステップアップできる！ └30代～40代中心の職場です！ ・・・・・・・・・・・・・ 【仕事内容】 コールセンターでのオペレーターの 育成やマネジメントのお仕事です。 最初は先輩と一緒のチームで 仕事を進めるから安心♪ コールセンターで働くスタッフは いくつかのグループに分かれています。 例えば、30名規模のならSVは4名前後、 1人あたり8名のオペレーターを 管理するイメージです。 先輩にSVの”いろは”を教えてもらいながら チームとして仕事を進めていきましょう。 ■事務作業 オペレータースタッフのシフト作成や 希望休の調整など。そのほか、入退社や 有休消化で必要な書類の作成、顧客に 提出する報告書を作成します。 ※書類作成はフォーマットあり。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■オペレーターのフォロー 質問のアシストや新人教育を担当。 3ヶ月に1回、オペレータースタッフの 更新面談を行います。 ※教育のマニュアル完備 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■オペレーターの勤怠管理 システムで時間通りに出勤しているか、 タイムカードが押されているかを確認。 当日に休みがあった場合は、人員の 調整を依頼します。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■クレームなどの代理対応 オペレーターが対応困難な場合、 SVとして代理で対応します。 月に1～2件ほど発生します。 ※対応時のマニュアル完備 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・・・・・・・・・・・・・ ■配属先について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在、SVとして活躍しているのは 25歳～70歳までの社員です。 勤務地により異なりますが 同じオフィス10名程度の SVが在籍しています。 ■ゆくゆくはセンター長の道も… ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オペレーター（半年） ↓ スーパーバイザー（約3年） ↓ 現場管理者（約2年） ↓ センター長 と、着実にキャリアップ可能！ スケールの大きな業務にも 挑戦できるので、スキルや実績を 確実に身につけられます。 現在、取引企業も増加中！ 続々とポジションが生まれる 今だからこそキャリアアップを 実現できるチャンス！ ■充実の職場環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＊年間休日120日以上 ＊完全週休2日制 ＊賞与3.9ヶ月分（昨年度） ＊早期の昇進・昇格 ＊産休・育休の実績多数 など、 働く環境はばっちり！ ＝＝＝＝＝＝ 企業情報 ＝＝＝＝＝＝ ■設立40年を迎えた安定企業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は官公庁や自治体、大手企業を中心に アウトソーシング事業を展開している 富士ソフトグループ。 働きやすい環境を整備し、女性管理職も 多く登用しています。 当社は女性の活躍推進に関する 取り組みが優れている優良企業として 厚生労働大臣の認定マーク『えるぼし』で 最高評価の認定を受けました。 産休・育休から復帰した社員も多く在籍。 今後も働きやすい環境づくりを進めていきます。 ■事業内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス ■グループ会社 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 富士ソフト株式会社 サイバネットシステム株式会社 サイバーコム株式会社 株式会社ヴィンクス 株式会社東証コンピュータシステム 株式会社OA研究所 イデア・コンサルティング株式会社 富士ソフト企画株式会社 株式会社日本ビジネスソフト 富士軟件科技(山東)有限公司 FUJISOFT America, Inc. 企業ホームページ： https://www.fsisb.co.jp/

求めている人材 ★職種未経験歓迎 ★業種未経験歓迎 ★第二新卒歓迎 「新しいことにチャレンジしたい」 という気持ちを応援します！ 今回が社会人デビューの方や 正社員デビューの方も大歓迎！ 「子育てが落ち着いたから」 という、ブランクがある方もOK ・・・・・・・・・・・・・ 【必須】 高卒以上 ＜こんな方も大歓迎＞ ※必須ではありません ＊コールセンターでの 実務経験がある方 ＊OJTやチームリーダーなど、 育成経験がある方 ＊コミュニケーションが得意な方 現在、SVとして活躍している社員は ●コールセンタースタッフ ●飲食店スタッフ ●一般事務 ●コンビニスタッフ ●アパレル販売 etc. 様々な経験を持った社員が活躍中！ どんな経験でも活かせるので あなたの経験や思いを面接で 聞かせてくださいね！ ■仕事のやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SVメンバーのほとんどが 「オペレーターの成長を感じたとき やりがいを感じる！」と話します。 未経験から始めたオペレーターが マニュアルを使いこなしていたり 難しい対応を1人でやりきったりと 成長を実感できるタイミングは様々。 一人ひとりとコミュニケーションを とることも多く、悩みを打ち明けて くれたり、嬉しい言葉をかけて くれることもやりがいに繋がります。 ■これだけは覚悟してください ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SVのお仕事はコールセンターの 管理はもちろん、オペレーターの ケアも大事な業務の1つです。 人間関係や家庭のことなど 悩みも一人ひとり違います。 しっかりと寄り添い、話を 聞いてあげるのも大事な仕事です。 オペレーターは20代・30代・ 40代・50代・60代と幅広いので 全員をまとめていかないといけない 大変さもあります。 また、ときにはオペレーターと 交代し、お客様の対応をすることも。 厳しい言葉をかけられることも あるため、気持ちの切り替えが 重要になります。 臨機応変な対応や周りと協力し 業務を進めていくので、 チームワークを大切にできる方に 向いているお仕事です。

職場環境 現在、同じオフィス内には SVが10名程度、オペレーターは 200名程度が在籍しています。 SV同士で連携をして仕事を 進めるのが当社のスタイル！ 分からないことや困ったことが あれば、いつでも先輩に 相談できるので安心して 働くことが可能です◎

愛知県名古屋市中区錦1-6-26　富士ソフトビル 富士ソフトサービスビューロ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 各線「伏見駅」より徒歩5分、各線「丸の内駅」より徒歩5分、各線「名古屋駅」より徒歩15分

月給23万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給23万円～30万円+賞与年2回 （昨年度実績3.9ヶ月分） ※経験・スキルなどを 考慮して決定します。 ※残業代は100%支給します。 【給与例】 給与例 【年収例】 SV（約3年）：450万円 現場管理者（約2年）：520万円 センター長：630万円 ▼早期キャリアアップも♪ 現在、管理職は30～40代中心！ 未経験から早期に昇進・昇格を 果たした先輩も多数く在籍。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 24時間（実働7時間45分） ※残業は月20時間以下です。 ※シフトはご希望を考慮します。 24時間稼働のコールセンターのため 月3～4回、夜勤が発生します。 9～20時の問い合わせが多いので 夜勤が難しい方もご相談ください。

休日休暇 ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフトによる） ■夏季特別休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（4月・10月） ★昨年度実績2回／3.9ヶ月分 ■社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■夜勤手当 ■資格取得奨励金 ■表彰制度（永年勤続、優秀社員） ■出産一時金支給 ■財形貯蓄制度 ■健康保険組合提携の各種施設 （全国の保養所、リゾートホテル、スポーツクラブ等） ■定年後再雇用制度 ■退職金制度 ※転勤あり （転勤のない契約社員も可）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎