RPA自動化システムのカスタマーサクセス/顧客対応/カスタマーサポート・事務の経験が活かせる!

仕事内容: 当社では現在、RPA技術を活用した新しいSaaSプロダクトのリリースを予定しております。 それに伴い、本プロダクトの導入から活用の定着までを支援するカスタマーサクセス担当を募集しています。 本ポジションでは、サービス導入をご検討中のお客様がスムーズに活用を開始できるよう、きめ細やかで寄り添い型のサポートを提供していただくことが主な役割となります。 【主な業務内容】 * リリース前： ・システムUIなどの日本語チェックおよびローカライズ対応・操作マニュアル・FAQ・導入ガイドなどドキュメント整備 * リリース後： ・Webミーティングでのサービス内容・活用方法のご説明・導入希望のお客様への初期設定サポート／運用に関するご相談対応・チャット・メール・電話を通じた日常的なカスタマー対応・ユーザーからのご要望・改善案のヒアリングと開発チームへの共有・ご利用状況の把握と、より良い活用に向けた提案（将来的に）【まずはここから】 ・システム設定研修：実際のUIを触りながら、設定や操作方法を習得 ・業務フロー理解研修：RPA導入の背景や業務改善プロセスについて学習

求める人材: ＜求めるご経験とスキル＞ ・カスタマーサポート／営業事務／カスタマーサクセス等のご経験 ・Excel・Word・チャットツールなど基本的なPCスキル ・Zoom／Teams／Slackなどのオンラインコミュニケーションに抵抗がない方 ・人と話すこと・相手の話を聞くことが好きな方 ・新しいシステムや業務フローへの学習意欲がある方 【歓迎スキル・経験】 ・業務のDX（デジタル化）に関する取り組みや興味がある方 ・SaaSツールの導入・運用支援経験 ・マニュアル／業務フロー文書の作成経験 ・お客様の課題をヒアリングし、整理・提案するのが得意な方 ・社内業務の効率化・IT活用などにも前向きに関わっていきたい方 こんな方にぴったり ・サポート職の経験を活かして、IT・業務改善の分野にチャレンジしたい方 ・セールスではなく、「人を支えること」にやりがいを感じる方 ・将来的に、社内外の業務改善・DX推進にも関わりたい方 ・ユーザー目線を大切にしながら、チームと一緒にサービスを育てていきたい方

東京都墨田区押上2-21-2-501プロロジスアーバン東京押上1 株式会社ティーオー 勤務地: ・墨田区押上、転勤なし ・屋内禁煙、屋外喫煙所があり 【交通手段】 アクセス: ・押上駅より徒歩5分 ・曳舟駅より5分 ・京成押上線・京成曳舟駅より徒歩10分

月給24万円～40万円 給与: ・昇給年1回 ・ボナース年2回以上 ・経験者優遇

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム10:00〜17:00、フレキシブルタイム：8:00〜10:00、17:00〜19:00）

休暇・休日: ・年間休日125日以上、完全週休2日制（土日祝休） ・土日祝日、夏季、年末年始、有給、慶弔。長期休暇の取得も可能 ・産休・育休制度の利用実績あり（男女ともに複数名） ・急なお休みにも柔軟に対応 ・休暇の取得は自由、プライベートとの両立を応援

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費全額支給（3万円まで） ・残業代全額支給 ・外勤手当、食事補助 ・社員割引制度

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：契約社員

その他: 勤務開始日相談可 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内