AGAオンライン事前ヒアリング業務管理者

仕事内容 【募集職種】 男性AGAオンライン診療の予診業務｜オペレーション管理者 【概要】 オンライン診療における予診対応スタッフの育成・品質管理をお任せします。 ご自身も一部実務に関与しながら、対応品質の担保やチームの業務推進を担っていただくプレイングマネージャーのポジションです。 【仕事内容】 オンライン診療を予約されたお客様に対し、医師の診察前に行う予診対応（聞き取り業務）を中心に、下記の管理業務全般をご担当いただきます。 ■ 主な業務内容（管理業務＋一部実務） 1. オペレーション品質の管理 ・対応ログのチェック、ミスの洗い出し ・マニュアルに沿った運用がなされているかの確認 ・対応者へのフィードバックや改善指導 2. メンバー育成・フォロー ・新人研修の実施／OJTサポート ・定期的な振り返り面談や1on1対応 3. シフト・稼働管理 ・日々の稼働状況の確認 ・欠員時のフォローや調整業務 4. 業務改善・マニュアル整備 ・対応手順の見直し／トークスクリプトのブラッシュアップ ・業務効率を上げるための仕組みづくり 5. 運営レポート・数値報告 ・対応件数、所要時間、離脱率などのデータ集計 ・定期的な進捗レポートの提出と会議参加 6. 必要に応じて予診業務にも対応 ・現場状況に応じて自らも予診に入り、メンバーのサポートを行います ■ 予診業務のフロー（管理者も一部対応あり） * ご挨拶・本人確認 * 既往歴・服薬状況のヒアリング * 抜け毛や薄毛の状況把握 * 治療プランのご案内 * 手続きや料金の説明 * ビデオでの本人確認 * 次のステップへご案内／終話 ※すべてオンラインで完結。マニュアル完備＋チャットサポートあり 【勤務条件】 雇用形態：正社員 勤務日数：月22日程度（シフト制） 勤務時間：15:00～24:00（実働8時間） ※シフトにより勤務時間帯が変動する場合があります 【給与】 月給：350,000円（固定残業手当含む） ※月30時間分（1時間×月20日想定）の固定残業手当を含む ※超過分は別途支給 深夜手当別途支給 22:00～24:00勤務分には、法定通りの深夜割増（25％）が別途支給されます 【この仕事の魅力】 * 医療分野で社会貢献性の高い業務に関われます * 在宅スタッフをリードし、組織づくりに携われるやりがいあるポジション * 未経験スタートのメンバーも多く、フォローする力が活かせます

求めている人材 【求める人物像】 * BPO、カスタマーサポート、医療・美容業界などでの管理経験がある方歓迎 * チームマネジメントや育成に興味のある方 * 対応品質の向上や業務改善に積極的に取り組める方 * 人の話を丁寧に聞き、落ち着いた対応ができる方 性別の条件と理由：女性歓迎（ポジティブアクション）

職場環境 元ホテルをリノベーションした建物でロビー風の共有スペースや個室感のあるミーティングルームなど、 落ち着いて働ける環境が整っており、初めての方でもリラックスして過ごせる空間です。 スタッフからも「ちょっと特別な職場」として親しまれています。

東京都渋谷区代々木2-23-1　ニューステートメナー FASTBPO株式会社　新宿営業所 【交通手段】 交通・アクセス JR新宿駅より徒歩5分、JR代々木駅より徒歩7分

月給28万5000円～30万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万2500円 〜 25万2500円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万2500円（固定残業時間：1ヶ月あたり35時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 〜 9時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 1ヶ月単位の変形労働時間制：月間総労働時間176時間 勤務時間：14:00～24:00 実働8時間（休憩あり） ※勤務シフトは事前に希望を伺い、柔軟に調整可能です ※22:00以降は深夜手当が支給されます（25％割増） シフト制：週5日勤務（シフト相談可） ※繁忙期・閑散期によって変動の可能性あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備（雇用保険・健康保険・厚生年金・労災保険） 安心して長く働ける環境を整えています。 交通費支給（上限なし） 通勤にかかる実費を全額サポートします。 業務用PC・備品貸与 業務に必要な機器やツールはすべて貸与されます。 定期健康診断の実施 年1回の健康診断を受診いただけます。 服装自由（オフィスカジュアルOK） 清潔感があれば私服勤務も可能です。 役職手当・リーダー手当あり マネジメントを担う方には、責任に応じた手当をご用意しています。 各種研修制度・キャリア面談あり 業務マニュアル完備＋面談による成長支援も実施中！

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 服装自由
• 通勤交通費全額支給
• 固定給35万円以上
• 女性が活躍中
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 資格取得手当あり
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 髪型・髪色自由