カスタマーサポート(AI SaaS事業本部)

仕事内容: 同社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 【クライアント様からのお問い合わせ対応】 同社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 【運用フローの構築】 おかげさまで同社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。 ＜Digital Billderとは＞ 「Digital Billderシリーズ」は建設業バーティカルSaaSです。 ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、 請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、 建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。 2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と 経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、 2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、 これにより建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務、 これら全てがDigital Billderシリーズで電子で完結します。 サービス拡充、問い合わせの増加に対応し、Digital Billderシリーズを一緒に盛り上げてくれる、 セールス、マーケティングメンバーを募集します！ -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【こちらのお仕事は株式会社ユースの職業紹介の求人です。（有料職業紹介事業許可番号：23-ユ-300731） ご紹介にはユース担当エージェントとの面談(Web・電話)が必要です】CA 【ユースの強み】 取引社数は【10,000社以上】、求人数は【20,000件】とあなたに合ったお仕事をご提案します。 実績に基づくネットワークを活用し幅広い職種とのマッチングが可能です。 業界10年以上のキャリアアドバイザーが、あなたのスキルや経験、キャリア目標に基づいた求人をご紹介します。 個別面談を通じて、キャリアプランの設計、応募書類の作成、面接対策まで納得のサポートを実現します。 転職により「すべてのはたらくに、可能性を。」を実現できるように将来のキャリアビジョンを一緒に考えます。 【歓迎条件】 ・未経験OK ・新卒・第二新卒OK

求める人材: 【必須要件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎/尚可】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

東京都文京区 燈株式会社 勤務地: 1120002 東京都文京区小石川一丁目28番1号　小石川桜ビル4階 【出社/リモート勤務について】 ※原則フル出社となります。 ※やむを得ない事情が発生した場合には、申請制でリモート勤務を許可しています。 【交通手段】 アクセス: 【アクセス】 ・東京都営三田線 春日駅 徒歩6分 ・東京メトロ丸ノ内線 後楽園駅 徒歩9分 ・喫煙環境：禁煙

年俸400万円～660万円 給与: ・年収 400万円 〜 660万円 ※経験やスキルに応じて設定 ・賞与：年2回 ・固定残業手当：45時間/月 ※固定残業時間の超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: ・就業時間：10:00〜19:00 ・休憩時間：60分

休暇・休日: ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・入社時有給付与（最大10日/年） ・その他休暇あり （年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・健康保険 ・厚⽣年⾦保険 ・雇⽤保険 ・労災保険 ・健康診断 ・通勤交通費支給（上限35,000円）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考プロセス】 ・書類選考 ・カジュアル面談 ・一次面接 ・最終面接 ・内定 ※選考回数は場合によって変化する可能性がございます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,600,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間