外資系ホテル・フロントマネージャー@北海道・札幌

仕事内容: 《業務内容》 お客様が当ホテルに足を踏み入れた瞬間から、お客様の思い出に残る体験が始まります。 フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィスのあらゆる側面（宿泊者登録の手続き・ポーターサービス・ビジネスセンター・電話サービス・コンシェルジュサービス・宿泊ご予約など）を管理監督して、お客様の思い出に残る体験の実現に努めてください。 さらに、世界中どこでもお客様に自宅にいるようにくつろいでいただける雰囲気をつくり出すのもフロントデスクの仕事です。 《具体的には》 * 日々の人員配置業務の管理、仕事の計画と割り当て、チームメンバーのパフォーマンス・スキルアップ目標の策定を行ってください。チームメンバーのパフォーマンス改善のためのメンタリング、コーチング、定期的なフィードバックを行います。 * 国や地域の法律と安全規制に従ってチームメンバーに指導や研修を提供してください。スタッフが適切な研修を受けていること、業務の遂行に必要なツールや知識を備えていることを確認してください。 * チームメンバーがシステム・セキュリティ・サービス・クオリティのスタンダードに関する適切な研修を受けていることを確認してください。 * フロントオフィスのチームメンバーがお客様に対して迅速な対応やプロフェッショナルな気配りを行い、一人ひとりのお客様を個人として認識するよう徹底してください。 * お客様が到着されたら、ご挨拶の後、個別にやり取りする時間を設けてください。お客様からの苦情に適切に対応し、ご意見を求め、継続的に顧客満足度を改善できる関係を構築してください。 * フロントオフィスや公共エリアの定期点検を実施し、欠陥のある場合はすぐに対策を取ってください。 * 年間部門運営予算・財務計画の準備を支援してください。在庫管理体制およびイニシアチブを築き上げ、料金戦略に重点を置いた予算の監視と人件費と経費の管理を行います。 * 夜間監査（ナイトオーディット）業務と毎日の財務報告を監督してください。 * ウォークインのお客様獲得とフロントデスクでのアップセルによる客室稼働率と平均客室単価（ADR）の向上計画を作成してください。 【業務範囲】 支払い方法とお客様のクレジットがホテルのクレジット方針に準拠していることを確認し、すべてのトランザクションが必ず安全な方法で処理されるようにします。 * チームメンバーにビジネスフォンオペレーションの手順を指導し、緊急事態においてコミュニケーション拠点の役割を担ってください。現地の消防・警察・救急隊等との関係の構築・維持に努めます。 * その他の任務を割り当てられた場合は、それを遂行してください。当直スーパーバイザーを務めていただく場合もあります。

求める人材: 《求める人材》 * ホテルマネジメント／企業経営の学士号、高等教育、または同等の資格に加えて、フロントオフィス／ゲストサービスにてマネジメント経験を含む3年の実務経験。 * 英語を流暢に話せること。 * その他の言語能力があることが望まれます。 ------------------------------------------------------------------------------------- 本求人は、合同会社南二条ホテルオペレーションズへの職業紹介案件であり、 (株)オータパブリケイションズが掲載をしています。 -------------------------------------------------------------------------------------

北海道札幌市中央区南二条西8-6-1 合同会社南二条ホテルオペレーションズ 勤務地: 受動喫煙防止措置：館内禁煙 【交通手段】 アクセス: 最寄駅：西8丁目より徒歩5分

年俸600万円以上 給与: 年俸：6,000,000円＋インセンティブ 通勤交通費：支給

シフト制 勤務時間・曜日: 雇用形態：正社員 勤務曜日：シフト制 勤務時間：実働8時間　休憩1時間 【シフト例】 1)8:00～17:00 2)10:00～19:00 3)13:00～22:00 4)16:00～翌9:00 など

休暇・休日: 公休：週休2日制 年次有給休暇：法定通り付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・引越手当 ・サインオンボーナス（案件により異なる） ・交通費支給

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考フロー】 〇書類審査　※証明写真を添付した履歴書と職務経歴書を提出 ⇓ 〇一次面接 　 ⇓ 〇二次面接 　 ⇓ 〇内定　⇒就業条件明示書の確認　※入社日の調整 　 ⇓ 〇勤務開始 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 176時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内