カスタマーサクセス(業界未経験歓迎/IT×リーガルサービス/グロース上場)〔東京〕/H48_11734

仕事内容: 【会社情報】 法人名：株式会社アシロ 設立年：2009年 資本金：608百万円 売上高：3,198百万円（2023年度） 従業員数：128名（2024年4月末現在） 事業内容： ■リーガルメディア事業 ■派生メディア事業 ■HR事業 ■保険事業 【募集背景】 事業拡大による増員です 【仕事概要(ミッションや仕事内容の要約など）】 同社サービスをご契約いただいている顧客の運用サポートをお任せします。 【仕事内容】 当社が運営するサービスは、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。 月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。 サービスをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくため、顧客の運用サポート（カスタマーサクセス）は重要な役目となります。 ■業務内容 ご経験やご希望を元に、最初の半年間の運用サポートをしていただくオンボーディング担当か、オンボーディング期間を終えた後のサポートをしていくフォロー担当としてご活躍いただくことを想定しています。 【オンボーディング】 ・初回の契約期間終了後も継続して、サービスを継続してご利用いただくため。 新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせをしていただきます。 ※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。 �@営業チームから、顧客情報を引継ぐ。 �A掲載ページ用の顧客インタビューの実施。 �B掲載後の、運用支援MTG（オンボーディング）を実施。 �Cオンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。 【フォロー】 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 同社サービスをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

求める人材: 【学歴】 不問 【応募に必須な条件】 ・提案を伴う接客、販売経験 ・法人相手の提案営業経験 【歓迎される資格・経験】 ・カスタマーサクセス経験 ・数値管理経験 【フィットする人物像】 成長速度の速い会社で働きたい方 変化や新たな施策を行うことに対して前向きに対応できる方

東京都新宿区西新宿 株式会社アシロ 勤務地: 東京都新宿区西新宿6-3-1　新宿アイランドウイング4F

年俸400万円～600万円 給与: 【給与】 予定年収：400万円〜600万円 ■月給32万円〜(�@+�A+�B)　※経験・能力・成果に応じて優遇します。 �@基本給 192,100 円〜 �ADC拠出可能給基準額 55,000円 �B固定残業手当 86,900円〜 なお、�B固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 ■昇給：年2回 賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 就業時間:10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間:60分 時間外労働:有

休暇・休日: 【年間休日】 年間休日日数125日 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） GW、夏季休暇（2日）、年末年始休暇（5日）、特別休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 通勤手当（月15万円まで）、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■役職員紹介手当 ■従業員持株制度 ■メンター制度 ■企業型確定拠出型年金制度（DC） ■奨学金返還支援制度 ■リモートワーク用の備品購入費補助 ■デュアルディスプレイ ■マナビ応援制度（書籍購入費/研修費/資格取得費の補助） ■慶弔見舞金 ■近接住宅手当 ■社員旅行 ■四半期表彰制度 ■事業部やチーム単位での飲食費用補助制度 ■社内異動制度 ■社内公募プロジェクト制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■ドリンク購入補助 など 【定年制】 60歳 【定年補足情報】 【受動喫煙対策】 屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考プロセス】 書類選考→面接2回 適正検査あり 【manage】 【manage2】 H4811734 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給