アパレルのカスタマーセンター管理職(プレイングマネージャー)

仕事内容:  ＼＼実践力と指導力でチームを導く！プレイングマネージャー募集！／／ スタッフは35-40名ほどの小規模センターです。 とっても素直な頑張り屋さんばかりなので指導もしやすく、やり甲斐も感じられます。 「プロが集まる理想のコールセンターを創る！」という目標を掲げ、みんなで力を合わせて頑張っているセンターです♪ スタッフのマネジメントや業務改善、顧客満足度の向上など、コールセンターの運営全般を管理する重要な役割を担っていただきます。 あなたのリーダーシップ、コミュニケーション能力でチーム力アップ！  ✼┈┈┈┈┈┈┈┈ここがPoint┈┈┈┈┈┈┈┈✼ ◾️直近2年の間に、売上高は2倍以上の伸び！ ◾️安定した給与！昇給・賞与もあり！ ◾️完全週休2日制！（シフト制）年間休日110日以上！プライベートも充実しますよ^^ ◾️最寄駅からも近く、通勤もラクラク！ ◾️30代の中堅層が活躍中♪ ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ★《こんな会社です》★ 創業7年以上、福岡と東京に展開をする、大手企業の電話業務代行で急成長を遂げる成長中企業。 社長はコールセンター事業歴25年以上！！ これまで数多くのスタッフの育成を行ってきた実績があります★ その方が何をするれば伸びるのか的確な指導・アドバイスで確実に伸ばすことができます♪ 環境の良さを感じていただきたいので職場見学もOK♪ 在宅やリモート業務ではないからこそ職場環境にはこだわっています♪ ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ★《こんなお仕事内容です》★ ✐オペレーション業務 ✐アルバイトやパートスタッフの育成 ✐スタッフ指導 ✐顧客対応の品質管理 ✐チームビルディング 初めから全てをお任せは致しません！ まずは基本業務に慣れていただき、相談しながら徐々にお任せする範囲を広げていきます♪  ＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーション業務 ・マニュアルに沿ってお客様の注文を伺い、商品到着までの流れ・商品到着後の使用方法の案内などを行います ・1件あたり10分程度の応対を1日30～40件ほど担当 ・既存のお客様へ商品到着後のご様子伺いのお電話も行います 応対やシステム入力などは、基本的なコールセンター業務と同じです お客さまにリピーターになってもらえる応対が大切！ 「この人に対応してもらえて良かった」と思っていただくことがゴールです！ ■スタッフ管理業務 早くて2ヶ月ほどでスタッフの管理をお任せします。 管理はオペレーター業務と並行して行います！ ・お客様対応中のオペレーターが対応に困った際の手助けを行います ・アルバイトやパートスタッフの育成：新人研修も担当。業務中のフォローもお任せします ・スタッフ指導：電話応対を確認し、改善点はアドバイス ・その他業務：実績管理、シフト管理、受電件数や入力内容を確認、マニュアル作成や更新など ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ＜必須条件＞ ・コールセンターでの実務経験必須 ・基本的なPC操作(タイピング)ができる方  ＜歓迎条件＞ ・ＳＶ経験者歓迎♪（経験が無くても可） ・お客様のお悩みに共感したり、しっかりとお客様へ寄り添った対応をできる方大募集！ ・学歴不問/ブランクOK ・「コールセンター業務でキャリアアップしたい」「仕事で成長したい」という方、大歓迎！ ＜こんな方におすすめ＞ ・MG経験は無くても、今後コールセンター管理者として成長したい意欲のある方 ・電話営業、インサイドセールス、接客経験、営業経験ある方歓迎 ・人にやさしく接することが出来る方 ・スタッフが成長できるよう時には厳しい指導ができる方 ・人生をより良くしたい意欲がある方 ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° 【勤務地】 福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目23ｰ12 博多光和ビル6F ※UIターン歓迎/転勤なし ＜通勤アクセス＞ 博多駅徒歩4分（交通費支給） ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° 【雇用形態】 正社員 ※試用期間3ヶ月あり ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° 【給与】 月給：月給25万～40万円 固定残業代あり：固定残業代￥31,000～￥49,900（20時間相当分を含む） 20時間を超える残業代は追加で支給する ※給与は経験・スキル等を考慮して決定いたします。 ※入社後3ヶ月は試用期間となります。 (試用期間中の条件：月給23万円) ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ＜昇給・賞与＞ 昇給（年1回：6月） 賞与（年2回：6月・12月）利益が出れば決算賞与あり！！ ※初年度は賞与1回 ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ＜福利厚生＞ 通勤手当 残業手当 社会保険完備 ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° 〜実際に働くスタッフさんの声〜 ・25歳/女性 スタッフのプロ意識が高く自分も頑張ろうと思えて、仕事面だけでなく人間的な成長もできます。　 年齢や継続年数に関わらず、頑張れば昇格もあるので、頑張りがいがあります。  ・35歳/女性 シフト希望を前月に出して希望日に休ませて貰えるので助かります。 無理な残業もなく帰れるし、良いライフワークバランスがとれる職場です。 職場がキレイで、スタッフ同士の距離感も良く人間関係で悩むこともありません。  ・26歳/男性 得意な部分はしっかりと褒め、ミスをした部分はきちんと教えて貰えるので、自分の得意・不得意が分かりやすく自信に繋がります。 上司も同僚も皆さん腰が低く、覚えることは多いですが質問しやすくすぐに教えて貰えます。 割合では女性が多い職場ですが、男性スタッフも多く肩身の狭さは感じません。  ・41歳/女性 取り扱っている商品自体がとても良い商品なので、お客様へ自信を持っておすすめ出来ます。リピーターのお客様も多く、商品や電話対応をお褒め頂くことが多く励みになります。 お客様との電話対応で喜びの多い仕事です。褒め頂くことが多く励みになります。 お客様との電話対応で喜びの多い仕事です。 ✧˖°---------------------------------------------------------------------✧˖° ＜応募方法＞ Web応募はたった「1分」で完了! 名前・生年月日など簡単な項目のみ indeed専用のWeb履歴書登録はスキップしてOK 応募後に電話もしくはメールでご連絡いたします。 ///////////////////////// まずは話を聞いてみたい… そんな方はお電話 (092-477-8265) もしくはIndeed「応募画面へ進む」ボタンより お気軽にお問い合わせください！ ///////////////////////// 【応募後のフロー】 ①Indeedから応募 ※応募をいただいたら弊社から面接日程調整のご連絡をさせ得ていただきます！ ↓ ②面接 ↓ ③内定 ※面接時に志望動機と職務経歴についてお話聞かせていただきます。 ※当社ホームページ（https://profit-c.com/） ────────────────────────── ＜会社概要＞ 会社名：株式会社プロフィットセンター 設立：2017年7月 代表者：千原秋子 本社所在地：〒190-0012 東京都立川市曙町2-34-6 コクーンビル３F ──────────────────────────

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