WEBサービスのカスタマーサポート

仕事内容 当社のWEBサービスをご利用中のユーザーさまからのお問合せに対する「カスタマーサポート」をお任せします。 ＼求人のポイント／ ✨学校行事写真販売の顧客サポート ✨土日祝休み＆年間休日123日 ✨残業は月平均10~15時間以内 ✨選べる勤務時間 ✨努力をキャリアアップやインセンティブに反映 ✨20代,30代活躍中 ✨産休・育休から復帰したママさん活躍中 ✨事業拡大に伴う増員募集 ✅業務詳細 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 自社WEBサービス「フォトストア」をご利用中のユーザーさまからのお問合せにご対応いただきます。 ＜自社サービス＞ ◎「フォトストア」インターネット写真販売システム …全国1,000社以上の写真館さまにご利用頂いている、主に学校行事写真を販売するWEBプラットフォームです。 販売されている写真は主に入学式、運動会、遠足、修学旅行の行事写真などみなさんになじみのある商品です。 ＜お客さまと問い合わせ内容＞ ◎「フォトストア」をご利用中の「写真館さま」 主な問合せは、「フォトストア」で販売されている写真の購入方法や期限切れの購入延長依頼など。クレームはほとんどありません。 ◎ 写真館さまが販売している写真を実際に購入する「保護者さま」 問合せは、システムの設定方法や販売方法、ノウハウに係るお困りごとなど様々。 ＜入社後の流れ＞ まずは比較的簡単な「保護者さま」のサポートからはじめて頂き、慣れてきたら徐々に「写真館さま」のサポートに移って頂きます。 カスタマーサポート業務は未経験でも大丈夫。しっかり人の話を聞くことができ、困っている人を支えたい、課題を解決してあげたいという気持ちがあればきっとすぐに活躍して頂けます。 わからないことは、先輩が丁寧に指導してくれますので安心して下さい。 ✅当社のカスタマーサポート指針 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●当社はカスタマーサポート部門を顧客接点として重要視しています ●委託型のコールセンターではお客様対応時間等効率を追求されることが多いですが、当社のカスタマーサポートでは顧客満足度を追求しています ●お客様の声をサービスに反映し、全社一丸となってより良いサービス・システムに育てるために、お客様の真の要望を聞き出す力も必要になります ✨お客様の困りごとを解決して「ありがとう！」と言って頂ける仕事にやりがいを感じる方 におすすめです✨ ★詳細は下記URLにてご確認下さい★ https://arwrk.net/recruit/exec

求めている人材 ◆未経験活躍中◆20代,30代活躍中 【必須条件】 ●35歳以下の方 ●お客様と誠実にコミュニケーションが取れる方 ●基本的なPC操作ができる方（Word、Excel等） 【求める人物像】 ●機械的な対応よりも、お客様に寄り添った対応ができる方 ●お客様の課題に対しての解決策を提案する為、傾聴力のある方 ●提案がどの様にお客様に役立つのかを理解頂く為、論理的に説明ができる方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳以下（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 業務拡大中につき24年に札幌に新拠点を立ち上げ！ 現在札幌拠点は開発エンジニア５名とサポートリーダー１名が在籍中 サポート業務は東京本社のサポート部門と連携しながら行っていきます 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

北海道札幌市中央区南二条東1-1-11第３泊ビル7F 株式会社エグゼック　札幌BASE 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄「大通」駅 徒歩5分

月給23万円～27万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 17万7248円 〜 21万1927円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万2752円 〜 6万3073円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【業績達成時決算賞与】 ・会社全体の業績目標の達成度合いに応じて総支給額を決定し、その後個人の評価に応じて賞与を支給する制度 ・22年度実績：平均2.0ヶ月分 ・23年度実績：平均1.7ヶ月分（1.2ヶ月分～2.5ヶ月分） 【別途支給】 ・通勤手当：月上限2万5000円 ・役職手当 ・慶弔手当 成果は公平に評価し、努力がキャリアアップやインセンティブに反映される点も大きな魅力です。 【給与例】 給与例 ・年収400万円（月給27万円＋決算賞与）/入社3年目カスタマーサポートスタッフ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9:30～18:30（休憩1時間） ＊勤務時間を「9:30～18:30」もしくは「10:30～19:30」から選べます（試用期間中を除く） ＊残業は月平均15時間以内

休日休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 【年間休日】123日 【休暇】年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇 産休・育休から復帰したママさんも活躍中✨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・健康診断：オプション1万まで会社負担(条件あり) ・バースデープレゼント ・月１度の懇親会（Pizza Day）の開催、BBQイベント等 ・慶弔見舞金制度 ・健康経営：健康優良企業＜銀＞・健康経営優良法人2025（中小企業部門）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由