【Airbnb】のカスタマーサポート職

仕事内容: ★横浜オフィスで研修合格後、在宅勤務可能★ ★入社祝い金合計20万円★ 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応　など

求める人材: 【必須条件】 以下全て満たす方 ・ホスピタリティが必要とされる業務経験者（接客や営業など） ・コミュニケーションを取りながら仕事に取り組める方（※1） ・会話のマナーに気をつけられる方（※2） ・メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方（※3） ・シフト勤務に対応できる方 ※1たとえば、口頭および書面にて敬語を適切に使い、相手を気遣って話すことができるコミュニケーションスキル、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーションスキルがある ※2電話マナー（ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ）を持っている ※3..電話対応を行いながらパソコンでメッセージ作成をするマルチタスク業務のため 【通信環境について】 在宅勤務実施にあたり、以下必要です。 ・光回線 ・ネットスピードについて以下必須 最低50Mbps以上のDownload 最低20Mbps以上のUpload ・有線LANでの接続（モデムやルーターと直接接続する必要があります、Wifi不可） ・就業用個室の準備（自分以外が就業中に入ってこない環境） ※在宅就業希望の方に関しては以下在宅アンケートを事前に回答いただくとスムーズです。 在宅アンケート https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScpFWD6ZjPYJOYHSCECbfdJPVAeyFQZpmSUj6qA51B7piKw0w/viewform 【歓迎要件】 ・接客経験 ・ホスピタリティ精神を活かした業務経験 ・オフィスワーク経験 ・観光学科専攻など学生時代の知識

1‐7　横浜ダイヤビル TDCX Japan株式会社 勤務地: 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル 【交通手段】 アクセス: 横浜駅から徒歩５分

月給26万円以上

シフト制 勤務時間・曜日: ＜シフト制（1ヶ月単位）＞ 8:00〜21:00 上記の中で所定労働時間：8時間、休憩1時間

休暇・休日: 【年間休日120日】 ・完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制） ・祝日分は別途シフトにて休日付与 約1ヶ月前にシフト希望日を伺いシフトを決定します。 お休みは平日2連休を基本としております。土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。 ・有給休暇（取得率は高いです） ・慶弔休暇 ・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・健康診断 ・産業医チャットサポート ・髪色／ネイル自由 ・服装自由（カジュアル規定あり） ・フリードリンク完備 ・休憩スペース完備 ・交通費 上限を月5万円（定期代）とする（新幹線、特急、航路、高速バス除く） ・部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします。

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は株式会社ReBootにてご紹介している案件です。 ご興味を持って頂いた方に弊社から面談を実施し、 希望される方に本求人をご紹介します。 【掲載企業名】株式会社ReBoot ・事業許可番号:04-ユ-300296 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 260,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間