カスタマーサポート・コールセンター運営スタッフ/2848

仕事内容:  【業界未経験歓迎／リモート可】リユース業界のスタートアップにおけるカスタマーサクセス担当を急募！  ◇仕事内容 【ミッション】 自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。  【概要】 自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。 既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。 また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。  【詳細】 ・顧客オンボーディング支援（サービス導入～利用サポート） ・サービスの継続利用を促す施策提案（利用分析・アップセル等） ・顧客ニーズに基づいた施策やコンテンツの企画 ・ミーティングや面談などを通じた顧客との信頼関係構築 ・社内連携（営業やマーケとの連携、協業）   ◇魅力ポイント ・シード期のスタートアップへの参画～グロース段階までの関与など貴重な経験ができます。 ・リユース業界は14年連続成長している市場であり、その中でも店頭買取の成長率はフリマアプリ（メルカリ）を上回るなど、今後も安定した市場や基盤で仕事ができます。 ・非常に裁量（自由度）が大きく自らの考えで行動でき、スピード感を持ってPDCAを回せます ・代表と非常に近い距離で業務ができ、ビジネススキル全般の向上が期待できます。 ・「人」を大事にする社風かつ代表が非常に柔らかく魅力的な人柄で、いわゆる「詰め」のようなものがございません。  ◇働き方のポイント ・スタートアップにしては珍しく、月の残業時間は平均10時間程度でワークライフバランスを実現できます。 ・リモートワーク可能（ハイブリット勤務）で柔軟な働き方ができます。

東京都渋谷区 OMO株式会社

休暇・休日:  【年間休日】 120 【休日・休暇】 ・完全週休2日制、土日祝休み ・有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・その他休暇（慶弔休暇等）