カスタマーサポート・コールセンター運営スタッフ/2848

仕事内容: 【業界未経験歓迎／リモート可】リユース業界のスタートアップにおけるカスタマーサクセス担当を急募！ ◇仕事内容 【ミッション】 自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。 【概要】 自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。 既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。 また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。 【詳細】 ・顧客オンボーディング支援（サービス導入～利用サポート） ・サービスの継続利用を促す施策提案（利用分析・アップセル等） ・顧客ニーズに基づいた施策やコンテンツの企画 ・ミーティングや面談などを通じた顧客との信頼関係構築 ・社内連携（営業やマーケとの連携、協業） ◇魅力ポイント ・シード期のスタートアップへの参画～グロース段階までの関与など貴重な経験ができます。 ・リユース業界は14年連続成長している市場であり、その中でも店頭買取の成長率はフリマアプリ（メルカリ）を上回るなど、今後も安定した市場や基盤で仕事ができます。 ・非常に裁量（自由度）が大きく自らの考えで行動でき、スピード感を持ってPDCAを回せます ・代表と非常に近い距離で業務ができ、ビジネススキル全般の向上が期待できます。 ・「人」を大事にする社風かつ代表が非常に柔らかく魅力的な人柄で、いわゆる「詰め」のようなものがございません。 ◇働き方のポイント ・スタートアップにしては珍しく、月の残業時間は平均10時間程度でワークライフバランスを実現できます。 ・リモートワーク可能（ハイブリット勤務）で柔軟な働き方ができます。

求める人材: ◇歓迎要件 ・法人営業のご経験 ・Excel（ピボット・VLOOKUP関数等の理解） ・CRMツールの利用経験 ・KPI管理・データ分析の経験 ・ITツールの導入・運用支援経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの勤務経験 ・ゴルフが好きな方 ◇求める人物像 ・顧客視点で物事を捉え、共感できる人 ⇒顧客の課題を自分事としてとらえることができ、併走して信頼を築ける方。話を聞き、顧客の本音をくみ取れるヒアリング力が携わっている方。 ・主体的に動き、提案・改善を行える人 ⇒受け身でなく、データや状況から自分で気づき、自分で動ける方。社内にもFBを共有し、仕組み改善を進めることができる。 ・信頼関係を構築するコミュニケーション力 ⇒顧客から「この人になら相談したい」と思われる対応・姿勢がある。また、論理的に説明できる一方で、人柄の柔らかさも兼ね備えた方。 ・データや数値で物事を捉えられる人 ⇒顧客の行動ログや活用状況から、課題を発見できる分析視点をもち、KPIを追いながら改善ができる方。また代表や営業と連携する際にも、数字をベースに会話できる方。 ・チームワークを大切に社内連携ができる方 ⇒社内の他部署と柔軟に連携しつつ、チーム（会社全体）として目を向けられる方。 ・成長意欲があり、変化を楽しめる人（自走力） ⇒顧客課題や業務フローは常に変わる中で柔軟に対応し、吸収できるタイプ。 既存のサービス改善・仕組みづくりにも意欲があり、前例がない中でも自分で考えて進める姿勢がある方。

東京都渋谷区 OMO株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都 〈勤務地詳細〉 基本的にはリモートの想定だが、対面での顧客訪問が発生する可能性が高いです。 また会社で借りているオフィスに出社も可能です。 【交通手段】 アクセス: 〒 150-0002 東京都渋谷区1丁目16番6号 二葉ビル 1F 最寄り駅 JR山手線「渋谷駅」から徒歩3分 勤務地詳細 基本的にはリモートの想定だが、対面での顧客訪問が発生する可能性が高いです。 また会社で借りているオフィスに出社も可能です。

月給25万円～35万円 給与: ・年収：350～500万円 ・賞与：年2回（6月、12月支給） ・月給：250,000円〜350,000円 【月給内訳】 ・基本給：232,000円〜325,000円 ・固定残業代：18,000円〜25,000円 ・固定残業時間：月10時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての残業代の追加支給有

シフト制 勤務時間・曜日: ・勤務時間： 10：00～19：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

休暇・休日: 【年間休日】 120 【休日・休暇】 ・完全週休2日制、土日祝休み ・有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・その他休暇（慶弔休暇等）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・健康診断 ・リモートワーク 【受動喫煙対策】 禁煙

試用期間あり 試用期間：6週間 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考に関して＞ ご希望に応じてカジュアル面談からの実施も可能です。 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ステップアップが紹介している案件です。 ■ 〒540-0031 ⼤阪府⼤阪市中央区北浜東4番33号 北浜 NEXU BUILD 17階 ■ TEL: 06-6941-1331 ■ FAX: 06-6941-1332 ■人材紹介事業：27-ユ-304562 ■株式会社ステップアップ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間