カスタマーサポート / LINE公式アカウント

仕事内容 LINE公式アカウントに関するカスタマーサポート業務です。 LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスで、本ポジションでは、このサービスを利用する企業や店舗からの問い合わせに対応します。 定型業務の習得後、組織の中心メンバーとして非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・定型業務 - ユーザー問い合わせ対応（メール / チャット） ・非定型業務 - オペレーターからのエスカレーション対応 - 業務実績のKPIの把握 / 施策の実施 - 問い合わせをもとにした業務改善提案 / 遂行 - メンバー育成 / OJT #積極採用中!ご応募はお早めに! #採用が決定次第、募集を終了します。

資格 ＜必須の経験・スキル＞ ・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサポートのご経験（1年以上） ＜歓迎する経験・スキル＞ ・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験 ・SVなどカスタマーセンターでの業務管理や育成のご経験 ・ユーザー / クライアント視点での状況判断 / 業務遂行のご経験 ＜求める人物像＞ ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・ユーザーを想ったホスピタリティのある方 ・成長に対して意欲的でチャレンジすることが好きな方 ・組織やサービスの変化に対して柔軟に対応できる方 ・課題に対して要因を深堀できる方

〒812-0012福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1JRJP博多ビル12F LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 福岡県福岡市博多区 博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 【交通手段】 アクセス LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 JR九州・JR⻄⽇本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

月給25万円以上 給与 【給与】月給制 月給250000円〜（経験により応相談） ※業務⼿当含む ※別途インセンティブ年2回⽀給（4⽉・10⽉） ◇業務⼿当：10時間分のみなし時間外労働相当額 月給250000円の場合、業務⼿当(固定残業代)19478円を⽀給 上記に加えて、当社規程に基づき、超過勤務⼿当を⽀給 ※想定年収：年収312万円～ 【給与例】 給与 月給 250,000円〜

固定時間制 勤務時間 9:30～18:15（実働7時間45分、休憩1時間）

休日／勤務日 ＜休日 / 休暇＞ 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 社会保険 厚生年金あり 健康保険あり 雇用保険あり 労災保険あり 待遇 ＜各種保険＞ ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ＜福利厚生＞ ・総合正社員への登用制度あり ・通勤手当（当社規定に基く） ・働く環境支援手当（当社規定に基く） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・企業型確定拠出年金制度 ・株式累積投資（るいとう） ・財形貯蓄 ・総合福祉団体定期保険（弔慰金） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる） ・社内サークル制度 ・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） ＜受動喫煙防止措置の実施＞ ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

試用期間あり 試用期間：3ヶ月（本採用時と条件の変動なし）

雇用形態 正社員 備考 書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定 ※面接の回数には個人差があります ※面接はオンライン（Zoom等）で実施します ※詳細は面談時にお伝えします